上海市嘉定区人民政府

当天晚上八点不到，王家磊驾驶着公交嘉定１１８路，沿既定线路朝科盛路终点站方向稳稳前行。途中，一位阿婆上车后心神不宁，四处张望，眼神中透露出明显的焦虑。

公共视频画面

公交车缓缓驶入科盛路终点站后，老人依然坐在座位上，丝毫没有下车的迹象。王家磊便上前询问：“阿婆，我们已经到站了，您打算去哪里？”通过交谈，王家磊才得知，原来是由于天色已晚，阿婆不慎上错了公交车。

面对这一突发情况，王家磊一边耐心安抚阿婆的情绪，一边迅速向调度室报告相关情况。与阿婆简短商议后，他决定先将老人送回南翔北公交站。

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返程中，阿婆接到家属郑先生的电话，对方焦急地询问阿婆的下落。原来，阿婆已年过八旬，当天从安亭前往南翔参加聚会，她本应在五点左右到家，但家人久等未见阿婆归来，这才打电话来询问。最终，双方商定在南翔北公交站碰头。当天晚上九点左右，阿婆平安回家。事发一周后，阿婆的家属给王家磊送来锦旗，表达感谢。

家中若有年事已高、记忆力不好的老人，家属要多加注意。老人外出时尽量有家人陪同，同时可以制作一张联络卡让老人随身携带，便于老人迷路时联系家人。如果老人不慎走失，要第一时间报警。