上海市嘉定区人民政府

“以前这里早高峰时段,电动车横冲直撞,过个马路提心吊胆。现在一整治,干净整洁又安全。”鼎秀社区居民周洁说。

作为连接多个社区的交通要道,东栅桥路因紧邻轨交14号线定边路出站口,经常出现违停占道、流动摊贩无序经营等现象。短短1个月,12345热线就收到相关投诉30余件,其中早晚高峰时段的非机动车碰撞、交通拥堵、油烟扰民问题尤为突出。

整治前

真新街道依托融合型网格体系,积极整合城运、城管、派出所、社区、市场监管等部门资源,成立治理专班,开展协同治理。城运队员动态巡查街面、派出所排查治安隐患、社区对接居民需求,构建起“横向到边、纵向到底”的协同治理网络。

同时,专班创新实施“热线诉求全周期管理”机制:前端设置24小时“民情雷达”,对重复投诉3次以上的问题启动红色预警;中端依托融合型网格快速调度多部门力量现场办公;末端通过网格平台与热线系统联动,形成“整改回访双闭环”,确保48小时内反馈整改结果。依托“多格合一”工作机制,累计处理违停车辆137辆次,规范摊贩21户,整治效率较传统模式提升3倍。

整治后

如今,该区域投诉量锐减,治理成效获居民点赞。为确保长效治理,街道进一步引入智能巡查设备,自动识别违停、占道等行为并实时预警;组建“网格员+志愿者”巡防队伍,构建起“人防+技防”全天候监管网络。

每天经过这条路的市民周博辉感慨道:“再也不用因为占道而绕行,这才是真正为民办实事的体现!”

真新街道城运中心负责人甘晓红表示,东栅桥路的治理实践验证了“市民热线就是治理指南针”的理念,融合型网格则是实现这一目标的核心载体。接下来,真新街道将以热线大数据为治理“风向标”,通过动态监测“热线民声热点”,优化网格资源配置,深化多格合一应用场景。

作者:通讯员陆佳琪