上海市嘉定区人民政府

【大调研大走访手记】

当前，基层大调研大走访开展得如火如荼。街道班子领导以及各科室负责人纷纷进社区入企业，访民情、汇民智、释民惑、解民忧，通过大调研大走访，深入群众，与居民面对面交流，真正打通了联系服务群众的“最后一公里”。自1月份以来，我先后走访了金栅桥和鼎秀社区近10户居民，开展了两次座谈会，通过与群众的交流直观地了解到他们需要什么，我们还需要加强哪方面的工作，真的是颇有感触。正如章曦区长所说的：“大调研是一种工作方法，是听民声、察民情、集民智、解民忧的重要渠道，我们要以调研促发展、以调研惠民生。”要想把大调研大走访落到实处，取得实效，真正赢得群众的普遍点赞，我们必须走进群众的心坎里，切实做到“三个到位”。

开展大调研大走访，是服务群众、改进作风、加强党的建设的重要抓手，其本质就是要引导广大党员干部，把服务群众摆到最高位置，真正扑下身子、沉到一线，把关怀温暖带下去，把问题需求带上来、把办法经验带上来。自大调研大走访开展以来，我每周至少留出一个下午进社区走访居民户，先后走访了金栅桥及鼎秀社区近10户居民，除街道部署安排的名单外，根据工作情况我也自主拟定了一些走访单位。

基层走访调研如果仅仅流于形式，听一听、记一记，问题无关痛痒，话题不能深入，很容易变成“人口普查”。事实上，与群众交流也是个技术活，切忌打官腔，说套话，要善于启发和引导群众把实情讲出来、把诉求表达出来，有些事情不妨打破砂锅问到底，对于群众反映的重要问题，要问清楚、问明白，便于后续的解决和落实。在走访金栅桥一户居民时，交谈中她反映签订动迁矛盾化解协议后，相关款项仍未到位，她一直强调生活困苦，长期以来的不易，但是关于款项未到位的原因她也说不清楚，后来通过交谈并跟居委联系后了解到，协议未落实到位是因为有些证明材料未上交，于是联系居委与居民一起沟通，由居委协助将相关证明材料补齐、上交，最终帮她解决了问题。

走访调研的落脚点是为群众办实事、为基层解难题。对于走访中了解到的问题、采集到的诉求，能解决要及时解决，不能解决的，要耐心解释。如果事事有回音、件件有落实，群众自然会真心欢迎、积极配合，走访调研就会获得群众理解、赢得群众支持。反之，如果群众听不到反馈、看不到结果，就会认为大走访是“走过场”、“假把式”，基层走访调研难免会出现“冷场”的尴尬局面。走访以来，对于居民提出的问题，可以解决的我都及时联系相关部门予以解决，比如鼎秀一居民提出绿化树木过高，遮住房屋采光，影响生活，便让居委联系物业对树木进行修剪，解决居民房屋采光问题；还有一位阿姨反映其儿子瘫痪在床，理发不方便，得知其情况后，我联系居委安排人员上门为其儿子理发，解决了一直困扰他们的难题；对于居民提出河道水质差，一时难以改善的问题，也向他们解释街道一直以来所做的工作，已经取得的成效和接下来制定的治理计划，这样一解释，居民也表示理解。

“群众利益无小事”，我们要始终心系群众，急民之所急，想民之所想，做到“三个到位”，真正为群众办实事，突出大调研大走访的实效。