上海市嘉定区人民政府

外冈佳苑社区随着大调研大走访的步伐，结合农民集中居住社区的特点，用心用好 “老大人”“邻里客厅”“书记工作室”三件“法宝”，深入走访、耐心倾听、想方设法排忧解难，让居民们放心。

法宝一：“老大人”——帮困

“老大人”是外冈镇的社区自治品牌，是佳苑社区培育的明事理、威望高、办事公道、热心服务居民的志愿者骨干，目前已经融入社区网格化管理的系统中，是及时联系发现反馈居民需求建议的桥梁。

今年1月中旬，居委会工作人员到中泉路129弄18号“老大人”丁阿姨家走访。丁阿姨来自泉泾村，一家六口，女儿刚生了二胎，虽然每天都很忙碌，但还是每天坚持抽空管理好楼组,为居民服务。闲聊了会儿家常后，工作人员问：丁阿姨，您看有什么困难或者对社区有什么意见建议？丁阿姨说：“我生活在这个社区非常开心，上次居委会开好大走访的动员会后，楼里我能碰到的都问了一圈，隔壁楼有个小伙子是一级肢残，但身残志坚，还坚持每天开残疾车去工作，但是回来经常停不到车位，十分不便，能不能帮他想办法固定一个车位，方便他的出行？”听到这个信息后，工作人员立刻一起去看了现场，回到居委会后马上和物业召开了联席会议商讨解决方案，达成一致后立即动手实施，在1月20日就解决了“老大人”丁阿姨提出的残疾人停车难问题。

施工前

施工后

法宝二：“邻里客厅”——解难

“邻里客厅”是佳苑社区2016年根据社区公共区域乱停车、居民搬着小板凳坐在楼道口聊天的实际情况，多方听取居民意见，协商探讨设立的。将传统农家的“客厅”搬到空置的楼道内，既解决了车辆乱停放、老人休息歇脚的问题，又为居民们提供了一个交流沟通平台。

1月22日下午，一走进6号楼道大门，“邻里客厅”坐满了居民，大家织着毛线，聊着家常，看到工作人员的到来，非常热情的招呼起来。听走访人员说明大走访的来意后，大家你一言我一语的都表示对现在的生活非常满意，置换到新的生活环境已经有3年多了，已经习惯了社区的生活，也非常喜欢参加社区丰富多彩的活动。说到有什么困难，居民们说：“小区上个星期刚开始的车辆管理好是蛮好，是应该管起来，但是，每天7点到8点半门口那个堵啊，有点急事真要急死人的，出不去啊！不知道有没有什么办法能够解决。”走访人员马上进行解释说明，停车管理一个星期以来，车辆进出已经逐步平稳，居委会也看到了这个问题。这两天负责人正在和社区办、房管办、物业公司商量讨论，已经初步定出了方案准备实施，即在百泉路消防安全备用通道安装电子栅栏，每天上班早高峰时间开放一个半小时，缓解车辆拥堵的情况，方便大家出行。

施工中

施工后

法宝三：“书记工作室”——暖心

“书记工作室”是2017年10月外冈镇党委在佳苑社区设立的，平时依托联系服务群众机制，落实社区两委联系党员、党员责任区、党员联系户等，定期谈心，分层分类加强党员群众的思想政治工作。

大调研大走访工作开始后，佳苑“书记工作室”转变从“坐诊把脉”到“出诊开方”的工作方式，主动出击，上门走访，倾听党员群众的心声，及时解决回应所需所求。印海燕书记说：“大走访活动让我感触很深，只要我们真心融入群众，站在居民的立场想问题，办实事，他们也会张开友好的双臂热情的欢迎我们，就一定能得到群众的加倍的真情认同。”自大调研大走访工作开展以来，印海燕已经“出诊”接待了居民67户，并帮助他们解决问题8个。

来源：外冈镇