上海市嘉定区人民政府

安亭镇在大调研大走访过程中重点抓问题的流转和解决环节，探索利用手机软件“钉钉”进行派单流转和跟踪督办。目前安亭镇已在“钉钉”中建立了安亭大调研大走访工作平台，14位班子成员，41个部门科室、72个村居、8个经济小区已经做到全覆盖，各单位、各部门都安排专职人员负责问题的流转和解决。截至目前派发347件工单，办结203件。

与联勤平台派单相比，钉钉系统最大的优势是便捷高效。安装钉钉手机客户端APP，可以突破时空限制，随时随地办公。如相关责任人没有及时查收，一键摁下，就可以通过钉钉信息、手机短信、电话三种方式进行提醒，减少问题流转时间。相关责任人也可在该平台进行实时交流、协调工作进展，减少了会议，大大提高工作效率。

在派单开始，由分管领导进行确认，并落实具体责任部门和单位，避免责任主体踢皮球，确保派单有序。对于问题处置的情况，设置了分管领导审核确认环节，确保保质保量解决。

针对比较复杂、需要多部门配合的问题，钉钉平台也可以根据实际需要建立子任务和添加相关责任人，从而实现一次派单贯穿全程，避免来回反复，各责任主体同时开展各自职责范围内的工作任务，有利于节省时间。例如：金桂社区居民反映社区内养宠物的较多，有遛大狗不栓绳等问题。镇大调研大走访领导小组办公室将该问题派给居委，居委反映需要综治办和文明办协助，于是派单员在工作群中增加了责任人，建立了子任务，各部门齐心协力圆满完成了问题处置。

对于问题流转和处置的情况，设置处置期限为10天，系统有倒计时提示功能，且相关责任人已读、未读情况一目了然；镇大调研大走访领导小组办公室可通过该平台查看所有问题的流转、处置情况，进行督办和催办，盯住问题更盯牢责任人，确保问题切实得到解决。

来源：《嘉定报》 通讯员 晓新