上海市嘉定区人民政府

利民之事，丝发必兴。群众的事，再小也是大事。群众的每一个需求，我们都要用心倾听，群众的每一个困难，我们都要感同身受，唯有这样，才能当好群众的贴心人，做好人民的勤务员。——新成路街道办事处副主任  秦文忠

按照惯例，每周四是街道班子成员的信访接待日。过去，这一天总是非常忙碌，每次都要接待好几拨带着问题和情绪前来的群众。最近的周四接访日，我却遇到了“冷门”，信访室一下子冷清了许多。询问其他班子成员后，发现情况差不多。原来，随着大调研活动的深入展开，很多问题在干部下基层时就化解了，群众不用再跑到政府来打报告了。干部基层多跑腿，群众办事少跑腿，最直接地体现了我们大调研的工作成效。

在过去几个月的调研中，我深入多个企业、社区、居民户开展基层调研，每一次调研都有新问题发现，每一次走访对我内心都是一次触动。走进上海中元集团的办公楼，墙上满满的挂着各种业绩和荣誉，但这样的优质企业也需要政策上的支持和帮助；走进转制后的新澄锻造厂，询问工厂情况，才知道厂长是个有社会担当的企业家，自己出资为一位患病而无法安置的工人发放工资、缴纳社保，从未向政府要过一分钱，更没有把矛盾推向社会；走进新成园林养护服务社，才明白员工们对公益性劳动组织转制有疑虑；走进迎园社区，查看小区雨污水管道混排改造，才知道改造后有几户底楼住户在雨天排水不畅，实事工程还留有后遗症……

知屋漏者在宇下。不下基层，未曾想基层有那么多的实际问题和困难。这反映出我们在工作中还存在短板，身子没有扑下去，工作不够细致，我从思想上深深地感受到了“大调研大走访”工作的必要性。如何将基层的问题从滞后发现转变为提前发现，从被动发现转变为主动发现，我决心利用大调研大走访这个契机，进一步转变工作方式，听民声，察民情，补短板。

深入基层的次数多了，跟群众打的交道多了，解决的问题多了，群众对我们的态度悄然发生了变化，多了一些诚恳和热情，少了一点挑剔和质疑。从“多一些”到“少一点”的变化让我深刻地感受到，群众对政府管理工作的要求并不是不切实际的，他们的需求是最具体、最贴近生活的。而对我们来说，很多矛盾非常容易化解，只是举手之劳，只需即知即改，就能解决长期困扰他们的难题。利民之事，丝发必兴。群众的事，再小也是大事。每一个需求，我们都要用心倾听，每一个困难，我们都要感同身受，唯有这样，才能当好群众的贴心人，做好人民的勤务员，才能解决群众最关切的问题，得到群众最真心的支持。

来源：新成路街道