上海市嘉定区人民政府

都说服务窗口有三多：“人多、事多、麻烦多”。如何协调好窗口和市民的关系呢？嘉定区行政服务中心发出“邀请函”，请市民代表、市民巡访团团员、老职工、相关委办局工作人员一起来“找茬”，看看还有哪些不足，哪些地方可以及时改进。

5月17日，区行政服务中心首次举办“阳光政务、邀您同行”服务体验日活动，20名受邀者不仅参观了整个大厅的服务流程，还在座谈会上畅所欲言，提出建议意见。

“今天特意提早1小时来这里，先参观了一下。我发现这里有不少老年人来办事，但是没看到饮水设备，不知道能否改进一下。”面对市民吴豪提出的建议，区行政服务中心副主任张静当场回复：“目前，中心有4台饮水机，主要集中在服务台周围，可能还不能满足需求。我们会即知即改，在办事窗口增设饮水机。”还有市民提出，虽然中心的服务已经很便捷了，运用了网上预约、手机叫号等很多现代化信息手段，但对于有些老年人来说，还不是很方便。对此，张静表示将考虑得更为周到一些，增设志愿者或者服务人员。

除了“找茬”之外，此次活动还拉近了窗口服务人员和市民之间的距离，让彼此多了一份了解和谅解。“以前一看到要排这么长的队，心里难免浮躁，会对窗口服务人员发点脾气。现在了解到，区行政服务中心服务台一天要接待1—2千人，如此大的工作量，确实需要理解。”市民李芳表示，如果以后来办事，也会更耐心了。

参与者还观看了行政服务中心新大楼建设的纪录片，纷纷点赞。“以后，办事的地方不仅更大，功能也更为齐全。”张静表示，今后，诸如此类的活动将常规化，还将增加更多的体验内容，比如在体验日邀请市民来办事等。

来源：《嘉定报》 记者 顾娴慧