上海市嘉定区人民政府

“您好！这里是xx居委会，为做好新冠病毒疫情防控工作，占用您一分钟对您目前身体状况作个了解。”“请问您是xx本人吗？”……最近几天，嘉定江桥镇不少居民都接到了这样的电话。电话那头温柔的询问声并不是真人，而是出自一套“号百AI”智能语音外呼系统。

为进一步实现高效、安全的隔离检查，2月16日起，江桥镇卫计办启用“号百AI”智能外呼系统。该平台推出后，各村、社区只需每天提供所在区域的居家自我健康观察人员名单，智能外呼就会通过人工智能语音识别技术，每天9:00和16:00两次对特定群体进行电话询问，并通过设定询问语境，收集受访者的语音回答，转换成文字后录入到后台数据库。每次询问，居民仅需回答“是”或者“不是”等简单语言即可完成当日体温状况、身体症状等健康信息的排查确认。针对对话中的体温、腹泻、咳嗽等健康信息，系统会自动形成报表进行统计分析。对于外呼不成功等异常情况，该系统会及时预警，以方便社区工作人员上门回访。此外，系统还会化身防疫宣传员，在电话中主动向居家自我健康观察市民宣教疫情防控知识，勤洗手、勤通风，注意个人营养等。

据悉，系统启用至今，已有18个村、社区投入接入，已成功呼叫居家自我观察人员646人，未来还将逐步向全镇村居推广。“这套智能系统启用后，社区监管工作效率得到了大幅提升，我们工作人员可以有更多的时间去参与其他防疫工作。”江桥镇金桥社区居委会党支部书记顾中华对外呼系统协助社区疫情防控的作用赞不绝口。

小编在此也提醒：该平台外呼来电显示为2155368582，希望江桥居民在手机显示该来电号码时，务必及时接听，并配合智能语音如实作答。  

来源：“上海嘉定”APP，作者：嘉融媒通讯员钱洁，编辑：唐敏