上海市嘉定区人民政府

随着企业陆续复工复产复市，返沪的外籍人士也日益增多。防范境外病例的输入风险，社区是重点。在外籍人士聚居的小区中，面对语言不通、交流不畅的情况，如何落实疫情防控要求？记者进行了探访。

“你好！这是你要的体温计。”一大早，安亭镇新安社区志愿者宁久兰敲开了美籍返沪人员Chris家的大门。2天前，Chris从埃塞俄比亚回沪，按照要求，在国际学校任教的他需接受14天的居家隔离健康观察。独居，加上不懂中文，这期间的生活保障成了问题。了解到Chris的情况后，宁久兰主动与他联络，交谈中得知他急需一支体温计，于是，宁久兰通过社区工作人员向药店订购，在到货的第二天，就将体温计送到了Chris的手中。

安亭镇新安社区有200多名外籍居民，主要来自欧美国家。早在2月初，居委会就在小区业主群发出倡议，招募了一批懂外语的后援力量，担任社区防疫“翻译官”，协助开展人员排摸、登记等工作，精通英语的宁久兰成为其中一员。打电话询问外籍居民返沪日期，指导他们报告体温、登记个人信息，协助采购急需物品，成为她的日常服务内容。

“第一轮排摸我印象很深刻，一天就打了上百个电话，每家每户去了解有没有体温异常或者是不适情况的，有没有外出的，有没有返回的。”说起初步的排摸工作，宁久兰记忆犹新。由于社区周边外企众多，居住在社区的外籍人士流动性也较大，人员信息经常出现与之前的登记不一致的情况，为了防止人员登记出现漏洞，电话联系房东、工作单位成为核实信息的重要方式。

而外籍人士返回社区后，日常生活的保障也需要有人跟进。“他们缺什么，就会直接告诉我们，每周进行统一的采买。”负责志愿者工作的社工郝健美说。为了方便有代购物品需求的外籍居民，他们还设置了一个公共账户，代购完成后，外籍居民直接转账即可。

考虑到社区工作人员和志愿者大多都不会说外语，宁久兰和伙伴们特地将常用的几句话翻译成外语打印在纸上，遇到外籍人士，可以直接出示给他们看。在社区工作者和志愿者的通力配合下，目前，新安社区已经完成所有外籍居民的排摸工作，对即将返沪的人员信息，也提早掌握，及时安排人员跟进。

“志愿者的加入，让我们感觉特别暖心。”新安社区党总支书记陈莉萍感慨道。志愿者们热心细致的服务，也让不少外籍居民感动。3月4日一大早，居家隔离健康观察期满的德国籍居民Karsten来到居委会，将自己从德国带回来的一盒口罩送到了社区工作者的手中，“谢谢！各方面的工作都很到位，我非常感激。”通过德语翻译，Karsten表达了自己的感谢。在志愿者帮助下，Karsten居家隔离期间的生活非常顺利，“大家互相合作、待人友善，这种精神让人很敬佩。”Karsten表示，如果条件允许，自己也想加入志愿者队伍，协助做好社区防疫工作。

来源：“上海嘉定”APP，作者：嘉融媒记者王安琪、吴添翼，编辑：王丽慧