上海市嘉定区人民政府

近日，嘉定新城（马陆镇）中信泰富万达广场、大融城、宝龙广场等商业体陆续复工，然而受疫情影响，商场客流并不多。面对困境，各商业体纷纷主动出击，开创线上平台购物、微信建群营销、抖音直播带货等新零售渠道，得到商户、顾客青睐。

“小程序”一键开启“云逛街”

为消除商场客流扎堆现象，中信泰富万达广场整合了已开业的商铺，在线上推出“安心优选 宅家易购”活动，按品类将商家进行划分，对应安心宅“吃点啥”“囤点啥”“淘点啥”三个系列。

顾客只要从公众号界面点击“小程序”即可进入线上商场，开启“云逛街”模式。服饰、配件、电器、日用品、餐饮等都可实现在线下单。顾客不仅可以与商铺店员对话沟通，还能获取线上专享的优惠活动。通过这样简洁便捷的线上服务，帮助商家开拓在线市场，减少实体店损失，鼓励消费者选择更加安全放心的购物方式。

疫情之下，食品安全监管变得愈发重要。中信泰富万达广场小程序中的“宅家抗疫，直联店长”项目可以做到对餐饮食品的严格管控。距离商户3公里以内的居民只需扫描所需要订餐的商家二维码，添加线上“微信店长”，告知其详细需求并进行支付，即可方便订餐。

商场设置外卖点，进行无接触配送，同时要求全员测温、佩戴口罩、勤洗手、餐箱消毒并进行安全追踪，如“奈雪的茶”外卖上贴有溯源纸，上面记录着做餐流程、送餐人员名字及体温，消费者可第一时间追溯到订单全过程，安心享用美食。

“扫码购物+特色服务”开启商场暖心模式

疫情期间，安全第一，为了让大家足不出户减少与人接触，嘉定大融城联合30个品牌推出线上“云购物”，顾客只要关注上海嘉定大融城服务号微信扫码就可以购买自己心仪的产品。目前，餐饮商铺提供在线点单和外卖服务。星巴克目前只支持在线点单和外卖服务，不支持堂吃。麦当劳则采取严格进出人员测体温和手机号登记措施。

“目前线上销售额比之前有1-2个百分点的增长。抖音、微信建群、扫码购物（大融城云购物）这些新零售模式都在稳步推进。送货渠道方面，与线上4家平台，美团、饿了么、大众点评、闪送都有合作。”大融城总经理孙韬介绍说。

据介绍，嘉定大融城最近还准备推广一项特色服务——半成品菜品配送。半成品菜品配送服务将通过在线平台合作，将平时居民需要的一些菜品半成品处理好，配上一些如北疆饭店、西贝莜面村的特色佐料，让居民足不出户就能享受到饭店风味的菜品配送。目前该项目正在宣传筹备阶段，计划在商场周边60个小区进行推广。

据了解，嘉定大融城共有222家商户，目前170多家已经开业。自2月1日起，大融城对所有商铺采取租金减半的优惠措施，同时积极联系商户，为他们提供体温枪和口罩代购服务。

“抖音直播”开启购物潮流模式

3月2日，嘉定宝龙广场抖音号正式开播，公众号上推出的硬核“在线购物宝典”，详细列举了60家复工商户的在线购买方式以及官方抖音号二维码。

“春暖花开～宝宝的脚丫又长大了，这里货品码子足，线上下单666”在最新一期的抖音视频中，嘉定宝龙广场用短视频的形式，在线上带顾客探访唯品会线下店，并给出线上下单的提示，市民们足不出户，就能逛商场。

据了解，目前官方发布的作品已有15篇，在动态中还加入了商铺的短视频一起互动推广，从服装展示到探访后厨，内容兼具趣味性和传播性。

小编在关注嘉定宝龙广场抖音号后发现，抖音号中拍摄的短视频包括蛋糕店、理发店、餐饮店、服装店以及超市的复工情况，不仅展现了商铺复工后的营业状态，还展现了商铺采取的各项防护、消毒措施。这样的新颖方式突破了传统零售业“人、场、货”的售卖局限，吸引了青年顾客的眼球，带来了全新的购物体验。

一场疫情，一定程度上限制了大家的日常消费，但在新的挑战下，商场也迎来了新的机遇。数字化管理，数字化营销，生态运营，产业互联，展示出未来商业体发展的新趋势。

来源：“上海嘉定”APP，作者：嘉融媒通讯员黄柳，编辑：唐敏