上海市嘉定区人民政府

市公安局说，“618”购物节刚过，快递行业迎来一波挑战，而不法分子们也又一次开始动起了歪脑筋，警察蜀黍为你揭秘网购后“冒充客服”实施诈骗的套路，详见↓

您好，我是XX客服

您购买的XX物品质量

有问题(或是快递丢失)

可以给您退款

你有没有接到“客服”

给你打来电话

和你说类似上面的一段话？

下面蜀黍为你揭秘网购后

“冒充客服”实施诈骗的套路

案 例 一

近日，市民李小姐接到“淘宝客服”来电称其购买的内衣甲醛超标，且能详细讲出订单情况。李小姐信以为真，按对方所述进行操作。通过扫描对方提供的二维码安装APP软件，后填写身份、银行卡信息等，最后将收到的验证码也一并告知了对方，事后才发现自己的银行卡被盗刷，损失共28000元。

案 例 二

市民王先生接到“快递客服”来电称其购买的快递丢失，后又向其提供了赔付客服的联系方式，联系客服后，客服能详细讲出订单情况，王先生信以为真。按对方提示走赔付流程，进入自己的支付软件进行贷款操作。后来，对方谎称王先生信用贷款所得是其公司退款，要求其退回多转的部分款项，王某照做。几天后，王某收到了要求还贷的短信，才发现被骗，损失共16000元。

套 路 揭 秘

第一步：骗子通过不法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服，联系受害人谎称网购商品存在“质量问题”或是快递丢失，主动提出“退款、赔付”。受害人在骗子提供订单详情信息后，产生了初步信任。

第二步：骗子进一步提出需要通过平台认证才可退款，诱导受害人向骗子提供银行卡号、密码等个人信息，或是引导被害人至贷款软件进行贷款。

第三步：骗子利用受害人填写的个人信息及手机验证码，完成盗刷转账，或以退回多转的部分款项为由要求被害人将贷款所得款项转入其提供的银行账号。

编辑：卓明霞