上海市嘉定区人民政府

居委会、业委会、物业公司三方被称为小区建设和治理中举足轻重的“三驾马车”。在安亭镇绿苑社区，“三驾马车”从“平时”的齐头并进，到“疫时”的快马加鞭，默契度越来越高。“我们一直在探索如何将三方合力发挥到最大，疫情是练兵，也是一次大考。”绿苑社区居委会主任马敏君说。

绿苑社区下辖6个小区，居民约5000人，有黄渡原住民，有外来人员，还有水产村“上岸”的渔民。“小区分布较分散、出入口多、人员结构复杂，疫情防控难度不小。”马敏君说，浦西封控管理前，居委会召集业委会和物业公司负责人，清点“兵马”、部署战局。“我们居委会7人、业委会10人、物业56人，共73人，力量不小了，加上居民志愿者，一定能打赢这场硬仗！”马敏君将居委会比作“方向盘”，统筹引领；业委会是“汽笛”，主动呼吁；物业是“燃料”，是充足的保障力量。三方成员完全融入，一辆满载“旅客”的列车，开始奔驰起来了。

居委会：车头要认准方向

6名居委工作人员分别担任6个小区的“管家”，每人负责一个片区的物资保供、核酸检测、就医配药等工作的统筹。在封闭管理之前，居委针对老年人口较多的特点，统计筛选出独居、轻度残障、腿脚不便、失独等特别需要关照的30余位老人，由志愿者一天一问候，专门对接服务。封闭管理之后，每天由居委会发布当天的工作要点：核酸、抗原、保供清单、物资发放任务、医疗机构门急诊变动情况等等，汇总各个小区的特殊需求和突发情况，立即落实保障措施。

家住嘉松新苑的归阿姨身患癌症，在定期化疗期间，被确诊为无症状感染者，就近隔离在方舱医院。归阿姨家中还有一个36岁智力障碍的女儿和7岁的外孙。“我们每天会留好盒饭给他们送上门，有时还会给他们带点饮料，当作‘小惊喜’。”马敏君说，除了每日三餐，志愿者也会把自己“团购”的生活物资匀出来一些，分给他们。

繁忙的工作中不时会碰撞出智慧的火花。“戴着手套接电话一点也不方便！”“又在通话中，真是急死了。”为了缓解手机联系不顺畅的问题，马敏君和物业经理居翠燕灵机一动，想到可以用对讲机来传递消息，两人立即采购了10部对讲机，“信号相当好，相隔800米通话完全不成问题！”居翠燕说。除了对讲机，敞篷三轮车也“上岗”了，小巧玲珑的“体型”不仅在搬运物资上省时省力，摆上桌椅，“改装”后就成了核酸检测流动点。

业委会：“老东家”不做“甩手掌柜”

楼组长年龄都偏大，不太会操作智能手机，业委会呼吁更多年轻志愿者站出来，招募信息在业主群一经发布，反响热烈，目前已吸纳180名业主成为志愿者。社区10名业委会成员主动成为领队，分工负责核酸检测、物资发放等工作的组织。另外，每个单元楼还选出一名“楼道管家”，建立楼道微信群，每日统计抗原检测结果，发布各种通知，提高了工作效率。

志愿者孙晨捷主动要求担任物资运输司机，他开着三轮车往返于居委会和各小区之间，装货、卸货、倒车、转弯，技术娴熟，“敞篷车，多拉风啊！”每天，他防护服里的衣服被汗湿好几回，每次擦擦额头的汗，又上路了，“累是累了点，我还顶得住！”

志愿者钱静芳说：“以前业主们有事，总习惯找居委找物业，有时还会发点小牢骚。这次大家参与了，才知道管好一个小区没那么简单，每个人都要出把力！”

物业公司：“大管家”管到细枝末节

56名保安和保洁除了完成本职工作，还兼职成为物资搬运工和消杀员，严格落实24小时值班值守和环境消杀。“人员流动和物品递送是交叉感染的最大隐患。我们在小区门口对物资进行第一道消杀，静置半小时，建议居民在拿进门以前再进行最后1米消杀。”保安夏国强介绍，针对腿脚不方便的居民，保安还会送货上门。

下水道堵塞、电路故障、窗帘杆掉落……疫情期间，居民家里需要修修补补的问题随处可见。蔡平是一名物业维修工，24小时值守待命。核酸检测现场搭帐篷、拉电线、装灯头，居民家修水管修电路……老小区里总有忙不完的事。一户“马大哈”居民下楼做核酸忘了带钥匙，由于小区封控无法联系锁匠，只好请蔡平撬开门锁，“我家正好还有没用过的锁头，没想到派上了用场。”蔡平又耐心地把锁修好。

铺上几张硬纸板，放上几张躺椅，每天凑合地眯上一会，一个多月来，保安保洁都是这么休息的。这些居民看在眼里、记在心里。张阿姨十分心疼这些“临时家人”，经常煎几个荷包蛋为他们加餐，还将物资礼包中的萝卜腌成了酱菜，送给他们佐饭。“都是好人，都不容易……”张阿姨说。

疫情形势正在好转，“三驾马车”也越跑越顺。马敏君介绍，这次默契的配合得益于平时的互相磨合，每个月都会召开一次讨论例会，三方必须带着问题来，揣着方案走。“我们将小区服务管理好的初心和目标是一致的，尽全力做到有求必应、有难必帮。这驾‘马车’正在经受动力引擎、载重负荷和续航能力的考验，还将迭代升级、越跑越快！”马敏君说。

作者：通讯员蒋一超，编辑：杨玉洁