上海市嘉定区人民政府

进小区，问一问“家长里短”

充分发挥小微网格治理优势，夯实网格长、网格员队伍力量，发挥其在政策宣传、民意收集和矛盾调解等方面的作用，将“千条线”织成“一张网”。同时，在走访中，落实“五个一”要求，即记好一本民情笔记、收集一个群众好建议、提出一个社区治理金点子、解决一个急难愁盼问题、办好一件为民实事，形成“问题发现在基层、力量凝聚在末梢、问题解决在萌芽”的小微治理体系。

樊家村擦亮两张服务名片。为群众送上“便民联系卡”，卡中附有网格员姓名、联系电话、微信联络群二维码等，可随时向网格员咨询问题、寻求帮助，把村民办事“找上门”变为服务“送上门”。在村党群服务点、村民组醒目位置处张贴“网格公示牌”，公示网格划分、网格员等信息，制定网格问题处置流程图，在“上墙”更“上心”中规范办事流程。

戬浜村建立“微管理”工作模式。以“小微网格”为单位，制定村小微网格工作手册，网格员人手一本网格“手帐”，准确记录反映网格情况，做到“一人吹哨，全网响应”。网格管理办公室每月召集各网格长开展工作协调会，小微网格内工作人员每周碰头一次，交流沟通网格情况，及时解决矛盾诉求。

大宏村组建一支自治队伍。联合村干部、村民组组长、党员先锋、新村民组成“宏色管家团”队伍，聚焦环境治理、为民办事、和美共治等方面，在领导带头访、党员就近访、组长常态访中，做好日常联系和专项走访，及时了解急难愁盼。对于可以短时间整改的环境卫生、晾衣难等问题，当场提出具体整改措施；对于涉及相关政策、需要长时间推进的建房审批、停车位增设等问题，主动告知原因和进展，记录在案，纳入下阶段工作计划。

按照“分级管理、流程高效、协同联动、工作闭环”原则，聚焦辖区内专精特新企业、创新型中小企业、高新技术企业等，定点联系，人员包干，落实“惠企政策服务包”“专业产品服务包”“互动诉求服务包”等专项服务机制，帮助企业解“千愁万绪”。

马东园区建立“三步走访工作法”。一是坚持“日常走访＋惠企宣传”。依托园区内９个小微网格，主动下沉企业持续开展涉企惠企政策宣传，让企业少跑腿，实现企业走访“贴心”服务。二是坚持“专项走访＋企业需求”。通过联席会议、专题座谈等形式第一时间摸清企业诉求，及时收集信息，建立企业问题清单。三是坚持“精准走访＋帮企纾困”。针对企业招工难等问题，搭建政企服务平台，联合社保等职能部门开展招聘会，解决企业用工困难。

招商一部形成“三访三问”机制。坚持党建引领，始终把为企业提供优质服务作为工作的出发点和落脚点。组建“服务专员”队伍，通过领导牵头、专人负责、专班服务的形式，为企业送政策、解难题、办实事。形成“三访三问”机制，通过视频约访、电话随访、现场走访三种形式，向企业管理层、企业职工、企业党员先锋问经营状况、问发展困难、问意见建议。

招商二部依托“五个一”工作模式（一企一策一专职队伍，一周一研判）管家式服务企业，各招商服务团队建好“三本台账”。一是“基本情况”台账，摸清摸透企业情况。二是“实际需求”台账，通过上门走访、电话询访等方式，及时了解企业在经营过程中在工商、税务、环保等方面的实际需求。三是“问题办理”台账，详细记录方案制定、协调办理、结果反馈等各环节情况。

招商三部制定“三个一”工作模式。建立一支企业联络员队伍，通过联络员与企业结对联络的方式，实施“一对一”跟踪服务。组建一支“专家帮帮团”，从政策、项目等方面提供常态化指导服务。建立一本“服务台账”，按照“清单式”表格，实行问题收集、交办等全过程闭环管理。