上海市嘉定区人民政府

今天（１月１２日），２０２４年度嘉定区１２３４５市民服务热线工作专题会议召开。会议总结２０２３年热线工作情况，部署２０２４年工作重点。

会议要求，凝聚思想共识，确立嘉定热线总体定位和绩效目标；聚焦控量提效，推进嘉定热线机制深化和管理优化；汇聚奋进力量，打造嘉定热线工作矩阵和品牌形象。

会议指出，２０２４年，全区各级热线承办部门将围绕高质量发展目标，大力推进“提质增效”和“未诉先办”等主动治理举措。积极探索建立人大代表、政协委员参与机制，有效推动“同题共答”，打造全过程人民民主嘉定实践范例，当好政民互通的“连心线”。持续推动１２３４５市民服务热线工作融入网格工程，持续开展热线业务系列培训、开办交流沙龙、举办立功竞赛活动等，通过深入挖掘基层“宝藏热线人”激发热线队伍内驱力，练好服务群众的内功，守好政务服务的“第一线”。持续推进热线智能分析系统建设，深入挖掘热线“数据金矿”，进一步做好预警提示工作，牵好辅助决策的“智慧线”。

据介绍，２０２３考核年度，嘉定共承办市民服务热线诉求工单９６０２０件。全区各级热线部门向深往细落实具体工作措施，着力提升市民满意率，推动实现全区热线办理水平整体性提升。

会上，马陆镇、安亭镇、嘉定镇街道、嘉定工业区、区教育局、区人社局、区房管局、区城管局８家承办单位代表签订《２０２４年度市民服务热线工作责任书》。区纪委副书记通报联审联报工作情况。真新街道、区交通委、城发集团三家单位分别作交流发言。２０２３年度优秀个人和集体获颁荣誉证书。

副区长魏晓栋出席会议。