上海市嘉定区人民政府

作为化解社会矛盾的“第一道防线”，人民调解员面对的虽是鸡毛蒜皮的小事，却也是关系民生的大事。2009年12月，吴蔚进入嘉定区人民调解委员会，成为一名人民调解员。在扎根调解岗位的十多年间，她用耐心细心热心换来社会关系的和谐，本人也先后获得全国模范人民调解员、2018年度上海市人民调解工作先进个人、2017年度上海市司法行政工作先进个人等荣誉称号。

前不久，吴蔚刚刚经历了一场“火爆”的调解。家住嘉定区外冈镇的张先生和妻子来咨询乡下老宅析产的问题，吴蔚在查看他们的建房用地申请表后，告知张先生房屋不是属于他一个人的房产，在建房申请表上有名字的人都享有份额。

“他一听就爆跳如雷，大声嚷嚷说老宅从出资到建房都是自己一手办理建造，却要被别人分得一羹。”那声浪，简直要把屋顶掀翻。吴蔚对这种场面已经习以为常，并不与之争辩，待他发完第一轮火。

等张先生情绪缓和后，吴蔚才耐心告诉他：“老宅分户必须先析产，才可以办理分户。”张先生在调解现场完全不听劝导，直接摔门而去。

正常情况下，调解不成即终止调解，调解员并没有为案件托底的义务。但吴蔚对此放心不下，她认为，如果这件事不及时处理，会让家族矛盾酿成严重后果，于是她主动拨打当事人的电话，反复进行劝说。

多次接待和耐心讲解后，固执的张先生开始动摇，终于决定接受调解。在召集了房屋的所有权利人到调解委员会办理房屋析产，并当场出具人民调解协议书后，矛盾很快得到解决。

“做我们这一行，不仅有法，更有情。”在吴蔚心里，一直抱有至高无上的使命感，“很多案件比较复杂，当事人情绪不稳，难免词不达意，因此更需要我们调解员有足够的耐心，细心去发现他们背后真正的诉求。”

事实上，在吴蔚的职业生涯中，调解员并不是她的第一个职业。在2009年之前，吴蔚一直干着比较清闲的文员类工作，就在身边人都羡慕她安稳的中年生活时，她却出人意料地选择了跨行。

“小时候喜欢看法律类书籍，心里一直怀着一个英雄梦，想把这个梦想变成现实。”当时，年近40岁的吴蔚选择了重新学习专业知识，经过长时间的备考，终于如愿以偿成为一名人民调解员。

人民调解是一项做到老学到老的工作，“半路出家”的吴蔚更懂得勤奋的重要性。在调解案件时，吴蔚不断深入调查研究，掌握充分的事实和证据再行调解，针对当事人的心理状况找准矛盾的感化点和调解的切入点，精心调处，着力化解，不断在尝试的过程中汲取养分。慢慢地，她凭借出色的业务能力，成为后辈努力的目标，很多“问题家庭”因为她的调解，又重新看到了希望。

这11年间，吴蔚调解的案件达3000余件，涉及金额10亿余元。有人问她：“天天面对这些家长里短，是是非非，不烦不累吗？”烦与累伴随人民调解工作始终，但吴蔚心中更多的是烦恼如何才能把调解工作做得更好，自己多操心，老百姓才能少烦心。

作为一名优秀的中国共产党党员，她始终将“不忘初心、牢记使命”铭记于心，尽自己所能为百姓解决难题，“过两年我就要退休了，如果有机会，我想继续留在这个岗位上，贡献我的一份力量！”

文字：席凌燕，编辑：卢泽斌