上海市嘉定区人民政府

00:25、4:25、5:00、6:00，这4个时间点是江桥镇嘉蓝社区居委会党支部书记、主任周朝敏手机里的常设闹钟。每次响铃，他就看一眼手机上每一个防疫工作群，根据更新的信息及时调整当天工作，这已成为他工作和生活的常态。

在基层社区，居委干部和志愿者除了承担小区的核酸检测、抗原筛查、转运隔离等防疫工作外，还守护着每位居民的生命安全和基本生活，他们已无法将工作和生活彻底分开。

周朝敏说：“疫情带来了各方压力，我们日夜奋战，倍感艰辛。我内心不止一次打过退堂鼓，但社区需要我们，守土有责、守土尽责。我退无可退。”
嘉蓝社区是上海本轮疫情首批开始封控管理的社区之一。社区面积约20万平方米，下辖2个居民小区，其中嘉怡坊小区有19幢居民楼，常住居民3600人。自3月3日封控以来，这些社区工作者夜夜辗转难眠，却在尽自己最大的努力，保障社区正常运转。

硬措施

回想起3月3日的那个凌晨，一切都是从忙乱中开始的。

周朝敏接到上级指示，小区有密接要封楼，7点左右又接到电话说密接确诊了，马上要对小区进行封控管理，并需要转运阳性患者。

“那天接到通知时，居民已经出门上班、上学了，我们一个个打电话召回社区。”回想起疫情暴发的第一天，周朝敏依旧记忆犹新。

疫情来势汹汹，那段时间，社区干部基本都是一个人干几个人的活，但还是没能守住，这让大家的士气跌到了谷底。好在有镇、村两级下沉干部的及时支援，为周朝敏的团队注入了信心和力量，疫情蔓延的势头才得到有效控制。

从那时起，小区以楼栋为管理单元，实行分类差异化防控和管理，从而最大程度地降低防控措施对居民生活的影响，把有限的资源集中投放在关键的地方。
以小区核酸采样为例，分内外两个区域，“内场”是核酸检测区，由社区干部和志愿者组成登记组、控制待检组、扫码贴条组、辅助医护组等；“外场”为排队区，主要依靠社区志愿者做好秩序维护、二维码协助、优先检测指引等，这样的分区设置使居民等待时间明显减少。周朝敏还划分居委会两间房分别作为志愿者和医护人员的休息区，在采样完成后，分别独立管理，减少交叉感染的风险。

随着辖区内疫情形势逐渐好转，社区管理也越来越顺畅。小区快递开始增多，为了更好解决消杀和静置问题，工作人员在小区大门与居民快递交接处设置缓冲区。快递进小区前进行外包装的全面消杀及静置，之后由社区志愿者将快递带到缓冲区静置存放，随后运送到各楼道口等待居民前来提取。这样的做法也得到了大部分居民的认可。

软服务

“我们虽然是防范区，但还是要记得戴口罩、勤洗手、开窗通风……”“再等一等，马上就能出门了……”“你是担心门店的木头吧，再等等就能复工复市了……”
5月13日上午，声音沙哑的居委会社工正耐心地劝说来居委会咨询的居民。
“每天都要反复地说这些。”社工小孙介绍，“我们不嫌烦，只要和他们多磨磨耳朵，工作开展就能更顺利。”

还没来得及喝上一口水，小孙又惦记起了小区的吴爷爷。70多岁的吴爷爷独自一人租住在此，他的家人在市区工作生活。吴爷爷患有高血压等基础性疾病，在这段特殊时期，从配药到送医打针，居委会都尽可能地为他安排好。

“我们小区仅高血压、糖尿病等慢性病患者就有100多人，还有3位像吴爷爷一样需要长期关心的独居老人，除了基本的生活物资补给，还有他们的送医配药，我们都有专人负责。”小孙说。

1994年出生的小孙是居委会最年轻的社工，疫情来袭后，她成了小区的配药和送医“专员”。
“一开始比较苦，每天4、5点就要起来去地段医院排队。地段医院没有的药，还要再跑到江桥医院配，经常是100多本病历卡，一天下来总有两大袋的药，有时候重得根本提不动。”小孙开玩笑地说，“最重要的是我们坚持下来了，人瘦了，但肌肉长了。等到解封那一天，一切都值得。”
曾有老人的家属要给嘉蓝社区的干部和志愿者送锦旗，被他们婉拒了。
大家都表示，在这段时间里，尽力做了所有能做的，但还有很多方面是力所不能及的。居民对社区工作的理解和认可比锦旗更重要。

同向行

嘉怡坊3600名居民，有三分之二为年轻的“合租客”。现任居委工作人员也是年轻的“新兵”，充满了朝气和热情。
本轮疫情发生后，社区组织了一支30余人的志愿服务队。他们全心全意、有呼必应，高温天、下雨天从不退缩，坚持守护着小区的平安。
“我是党员，当过兵，搬东西我行，你们别把自己累趴下了。”侯敏是一家镇属集体企业的工会主席，主动向社区报到成为志愿者后，一台电动车、一个小喇叭，满小区地跑。

在职党员志愿者就地“转岗”，让整个社区管理团队有了新生力量。

为了让社区放心，也让家人安心，“猴哥”主动住进了居委会会议室，“哪里需要，我就去哪里。”
和侯敏一起在居委会组成“临时家庭”的还有一位社区居民志愿者“良哥”，从一名普通居民到现在驾轻就熟的志愿者，他的身份转变源于“志愿者体验岗”的设立。12个小时的志愿服务，让“良哥”对社区工作看法发生了转变。在得到其家人的支持后，他一直坚持志愿服务至今。

一切都在向好

5月8日，在嘉怡坊的微信群里，14号楼以物换物的“共享食盒”计划启动。从1包泡面、几个土豆到各类水果、饮料等生活物资，邻里间的互助，让爱在接力。
“隔离不隔爱嘛。这也是生活的一些小情趣，可以调节一下气氛。”14楼的陶先生对此十分认同，并转发了朋友圈。
很快，这场调节气氛的小活动，变成了居民热情参与的互助行动。有人拿出了可乐、牛奶，有人贡献出了蔬菜……一个小小的纸盒子，里面的东西越换越多。

“可以感受到，大家对病毒的焦虑越来越少。希望疫情过后，邻里间有更多线下的互动。那时，我们就不再是熟悉的陌生人了。”陶先生说。

就在记者发稿前，嘉怡坊小区的社区抗疫日报显示，今日阳性确诊无。人员信息的透明，让居民对于疫情的恐慌感，渐渐转变成了对于解封的期待。

相信很快，周朝敏和所有的社区一线工作者就能取消设在凌晨的几个闹钟，安心地睡个整觉了。

文字： 李华成
编辑： 徐宇