上海市嘉定区人民政府

“你准备什么时候走？你加我微信，我把需要填写的返乡材料发你，填好发来我帮你打印。”5月31日下午，接完最后一个工作电话，处理完一名来沪人员返乡申请后，葛燕飞和同事办理了退休交接，6月1日起她将正式退休，开启全新的生活篇章。

葛燕飞是马陆镇唐家苑居委的一名工作人员，也是一名党员。疫情发生后，葛燕飞坚守在唐家苑小区一线，她既是居委的接线员，也是居民的暖心人。

“你肺不好，马上退休了，不要再去防疫一线了。”3月31日晚上，接到小区静默5天的通知后，家人担心葛燕飞身体劝她不要回居委待命，她却收拾行李坚持要回到居委，这一住就是2个月。

随着小区陆续出现阳性病例，葛燕飞因身体原因未注射新冠疫苗，居委安排她负责接听热线电话。从最初的保供咨询、配药登记到后来的复工、返乡咨询，除了睡觉，其余时间她都在接电话，为居民解决困难。

4月中旬，不少居民反映没有渠道购买常用药，她一边记录各种药物需求信息，一边通过各种微信群询问，终于找到一名药店老板，帮居民解决了买药的难题。

疫情期间，葛燕飞每天都要接几百个居民来电咨询，长时间说话导致她喉咙沙哑了两个月。“胖大海我喝掉了两瓶，这样说话能清楚点。”葛燕飞表示。此外，她平均每天为100余位居民配药登记，每天用酒精给居民的医保卡消毒，对酒精过敏的她手指过敏开裂，但她却忍痛继续工作。

除了为居民提供生活帮助，葛燕飞还非常注重安抚居民情绪。5月初，有外来租户打电话向她求助，需外出配药，原来该租户患有双向情感障碍，需要药物控制。接到电话后，她非常重视，马上和志愿者上门了解情况。“当时看到她手有很多刀疤印，意识到她可能有自残倾向。”随后葛燕飞定期会致电该居民并安抚其情绪，同时让志愿者每天上门询问其需求。

后来有一天，她打电话过去，感觉对方情绪不对，她立即通知志愿者上门查看，发现该居民已在手上划了几道刀痕，马上拨打110将其送往精神卫生中心治疗。经询问才得知，因断药导致其病情反复，所幸葛燕飞留心及时发现。

葛燕飞退休前，不少居民通过各种方式感谢这位为他们解决困难的沙哑接线员。“虽然每天连着说话十几小时很难受，但想到在退休前还能帮助居民解决困难，感觉很满足。”葛燕飞说。

作者：通讯员张斯纯
编辑：卢泽斌