上海市嘉定区人民政府

攻坚克难、多元化解

纵元坚持“诉求合理的解决问题到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”的信访办理机制，协调落实政府帮扶、司法救助、部门协作、律师介入等长效举措，多层面多角度推动矛盾化解，信访工作绩效连续５年来位列全市前茅。特别是在信访突出问题攻坚化解专项工作中，建立“一案一专班”、形成“一人一方案”，用“钉钉子”精神逐案逐件啃下多起疑难信访件。纵元主动协调律师对当事人释法说理，亮依据、摆事实、讲道理，以判例作参考，积极协调，最终推动属地政府、区法院、区信访办共同帮扶救助，促成停访息诉。

勇于担当，善于总结

纵元坚持用法治思维引领接访，以法律为底线，辅以共情倾听、细致说理，总结形成独具特色的法理情工作法，有效推动矛盾源头治理、前端化解。为妥善处置复杂情况，纵元到处搜集相关资料、相关判例，充分掌握实情，采取在畅通沟通渠道的同时，与当事人充分共情，引导其积极向上，消解其心中怨气。并主动跨前，牵头相关部门共同与当事人进行交流，向当事人说明实际情况，解释法律规定，回应其疑问，打开其心结，做到定期反馈办理情况，掌握当事人想法，做到对群众呼声有回应，推动信访问题解决有进展。

纵元在信访工作中，始终怀着对人民群众的深厚感情去解决信访群众的问题。他认为，群众的文化有高低，对道理的认知有不同，对法律知识的掌握程度不同，只有从信访人认知角度出发，用其听得懂的语言、看得懂的方式进行交流，通过循循善诱的宣传教育，为化解矛盾提供基础。１１年的信访工作中，纵元与不少来访群众建立联系，添加手机号、成为微信好友，与信访人真诚沟通，始终和来访群众保持同频共振。有一名信访人多次上访，纵元与他电话和微信联系数百次，当面接待数十次，最终为他解开心结。矛盾化解在基层，分局市民服务热线工作满意度连续三年位列全市前茅，在公安部开展的信访积案攻坚化解专项工作中分局化解率始终位列全市第一。