上海市嘉定区人民政府

“海波路乐秀路路口有电力施工，警示标志不清晰影响通行。”１２月６日下午，谢芳接到热线工单后第一时间赶往江桥镇。记者在现场看到，从卧龙路到乐秀路的道路开挖长约１３０米，走近施工路段尽头，可以看见多个提示前方施工、注意变道的橙色警示牌。现场，不时有机动车和电动自行车交替经过，速度都比较快。

谢芳与工程队负责人现场分析，考虑到每位驾驶员的驾驶习惯和熟练度不同，决定对现场标识进行改造升级。随后，谢芳从后备箱拿出几箱锥形桶，一丝不苟地摆出一条“Ｓ”型引导线，将原本的标识进行充分延长，为驾驶员变道预留足够的反应时间。

记者注意到，这些锥形桶和常规版不太一样，有的更高了，有的还自带ＬＥＤ灯光。谢芳解释道，这是得益于此前处理相关案例的经验：“我之前驾驶不同车型亲身实验过，每辆车型由于‘高矮胖瘦’的差异，会给驾驶视线造成‘盲区’而看不到路障。把锥形桶作增高处理就可以避免这一情况。此外，考虑到不同道路夜间照明亮度不同，这些有照明功能的路锥能够提前提醒驾驶员，避免变更车道或车辆避让时发生危险。”

在谢芳看来，透过１２３４５热线诉求处理，也是了解嘉定电力工作的另一扇窗口。近年来，嘉定区架空线入地等民生工程和重要用户扩建增容的电力工程日益增多。自己作为一名电力人在感到欣喜的同时，也不可避免地需要应对百姓的“不理解”。“希望通过主动回应市民关切，把好事办得更好、实事做得更优。”谢芳说道。

“谢老师，我这里有一张单子想请你帮忙核实一下是否应该电力部门处理。”

“根据照片上的橙色圆柱形管子判断，应该是我们的。”

在嘉定区城运中心转派一些涉及设施设备的工单时，为提高处置效率，谢芳主动提出可以提前向她咨询是否是电力管辖设备，为后续处理市民诉求争取宝贵的时间。“比如说市民一般看到有线缆的立杆或者井盖，就觉得应该属于电力设施，但实际案例中涉及的许多设备是一些弱电通信设施。”谢芳表示。

　“一通电话、一个系统、一张诉求单，同样也是一份责任、一份使命、一份荣誉。作为一名电力热线工作者，我将时刻牢记职责和使命，提升群众对用电的获得感和满足感。”谢芳说。