上海市嘉定区人民政府

区交通委热线团队

在王林看来，热线电话背后是沉甸甸的信任。为了不断提升热线办理水平和服务能级，他关注热线事项中的重点和难点，创新“结单不结事”工作方法，从源头避免问题“回潮”，减少共性问题的发生。

“您好，我们附近绿化带植物太高遮挡视线，影响行车安全，能不能修剪或清除？”2023年9月，安亭镇火炬村村民陈先生拨通12345热线电话倾诉烦恼。

绿化带植被具有防风固土、降低污染等重要作用，完全清除并不现实。为此，王林邀请陈先生现场踏勘，一起寻找妥善的解决方案。“我们现场发现，陈先生从家中驾车出来转弯汇入主路时，由于农村道路地势较低，目前的绿化带植物的确影响安全视距。”王林说。同行的养护作业人员随即修剪相关绿化带植被，并对工单进行办结。

虽然通过落实养护措施对工单进行了及时处置，但植物长得很快，只靠修剪治标不治本。按照“结单不结事”原则，交通建设中心制定改造方案，计划将植被更换为更低矮的品种冬青，等待合适的季节栽种。

经过专业人员现场解释，陈先生对这一做法表示认可。为了让陈先生安心，王林还主动与陈先生互通联系方式，将处理进度及时告知。

据统计，区交通委2023年共承办各类12345市民服务热线工单3000余件，按时办结率100%，市民满意率达90%以上。