上海市嘉定区人民政府

朱亚丽告诉记者,精神科护士的日常工作充满了挑战和温情,她们就像一位“大管家”,操持着大大小小的事。不仅要时刻观察患者身体状况,密切监护患者的日常行动,还要做好各种护理工作,给予患者关怀和照护。

 “遇到情绪不稳定的患者,我们首先会进行情绪安抚。我们这里以老年患者为主,大多在七八十岁,我们就像是他们的子女一样,给他们家人般的关怀与照料,让他们在这里感受到家的温暖,安心治疗。”朱亚丽说。

除了负责病房中患者的护理与安全,朱亚丽还有另一个身份——嘉定区精神热线的接线员。每月至少有一天,她会在后台倾听来电者的倾诉,帮助他们解决焦虑、抑郁等情绪问题。

一次心理热线值班,电话那头一名女性因职场问题早已泣不成声。她态度和蔼,不断鼓励患者,给来电者实时提供支持、理解、安慰、新的视角和个性化的指导,帮助她更好地理解自己,短短十几分钟,来电者情绪明显得到缓和。

类似各类情况在接听热线过程中经常上演。朱亚丽介绍:“经常会有患者反复来电,他们会说‘上次你帮我解决了问题,感觉很好,这次又遇到新的困扰,就又想到了你’。能够用自己的专业知识和技能真正帮助到他们,改善他们的生活状态,我感到非常欣慰。”

她深知,仅靠理论无法培养出合格的临床护士。每当遇到新项目上线或复杂操作时,她总是第一时间亲自试验流程、打磨细节,再手把手传授给年轻同事。哪怕是一个动作、一个步骤,她都会耐心讲解其背后原理与注意事项。

在临床护士王雪华眼里,朱亚丽不仅是一位认真负责的带教老师,更像是一个经验丰富的“临床教练”。“我们为患者鼻饲、换药,朱老师都会亲自指导,她让我明白,护理不只是技术,更是一种温度。”王雪华说。

王雪华告诉记者,印象最深的是她第一次为患者进行鼻饲,因注入速度过快导致患者轻微呛咳。朱亚丽没有责备,而是立即接手处理,一边安抚患者,一边调整角度、控制节奏。期间,她还温声引导患者配合:“我们慢慢来,不急哈,感觉不舒服就告诉我。”在她熟练的操作和语言安抚下,患者逐渐放松,顺利完成治疗。

操作结束后,她没有立即离开,而是把王雪华拉到一旁复盘:“你看,控制好速度很关键。对高龄患者来说,不仅是技术活,更是心理战。”她还亲手画了一个“鼻饲注入速率曲线”示意图,帮助她理解“少量多次、缓慢推进”的技巧。

“护理是心与心的对话”,是朱亚丽教导新人的箴言。她以专业、耐心和责任,诠释着“护理有术,更有情”的真正内涵,也用二十余年的坚守与付出,默默守护着患者的身心健康,传递着精神卫生事业中最温暖的力量。

作者:戴懿昕