上海市嘉定区人民政府

坐在办公室“拍脑袋”的决策不够接地气？上级与基层沟通不畅，痛点究竟在哪儿？怎样才能听到最真实的民声？“换位体验”一直以来都是嘉定贯彻群众路线的优良传统，大调研大走访开始后，嘉定各街镇、委办局领导把“换位体验”融入调研工作中，通过“将心比心”，对基层岗位多了一份理解，发现了平时容易忽略的细节，也及时推动解决了一些细小问题。

“喂，您好，请问有什么可以帮您？”不久前，区绿容局党委副书记仇鸣峰、党委委员王同春、副调研员蔡可洵在区绿化市容热线平台，换位体验了一把接线员的工作。在了解基本的工作流程和要点后，大家分别上工位，迅速进入了角色。半天时间，共接派涉及环卫作业、绿化管理工单3张，接听投诉电话1起。

“绿化市容热线就是民生热线，接收群众心声的‘千里耳’灵不灵至关重要，市民的诉求就是我们的改进方向。”参加换位体验后的仇鸣峰感触颇深，“通过这次体验，我了解到绿化市容热线平台接单、派单和处置过程，感受到与市民沟通、与投诉处理人员对接工作的重要性，也真正体验到了基层同志的辛苦和工作的责任。今后我们还要更深入对接，把市民诉求解决好，切实做到件件有回音、事事有着落。”

针对在换位体验中发现的热线工作在下沉街镇、双休日派单存在一定困难和脱节等问题，下一步，区绿容局将到街镇联勤中心开展调研，寻找解决方案，同时进一步优化平台工作机制，逐步建立起诉件处置高效、工单流转有序、人员结构完备的热线平台。

现阶段的工作机制运转得好不好，通过换位体验可以了然于胸。1月8日，区民政局班子领导先后前往社会组织登记管理窗口进行换位体验，对窗口人员提出的民办非企业单位登记证书到期申请材料存在重复的问题，当场明确从1月11日起简化申请材料。区房地产交易中心负责人也换下工作服，以“办证群众”的身份换位体验不动产登记“全网通”服务的全新办理流程，通过模拟各类突发状况，提前测试各项应急预案。

一些小问题的即时整改，显示了换位体验的成效。不久前，南翔老街公司全体班子成员以普通游客的身份，从轨交11号线南翔站出发，分头选乘多条公交线路前往南翔老街，观察交通是否便捷，景点指示牌是否完善，指向是否准确等情况。在这个过程中，他们发现轨交站点周边缺少从轨交直达古猗园、南翔老街的导览或换乘提示标识，公交车站点的指示牌上关于“南翔景区”的信息还不够醒目直观。于是当即与轨交11号线南翔站点负责人及相关职能部门进行商议，确定在轨交11号线南翔站2号出口电梯转角处、出租车候车点、地铁站公交站台等处增设南翔老街导览系统，方便游客更便捷地到达景区。目前，电梯转角处的LED屏已安装完毕，公交站台处的翻页广告箱也已就位。此外，过道处还将增设LED触摸屏，张贴文字导览等。该导览系统将于3月底全面建成。

来源：《嘉定报》 记者 赵一苇