上海市嘉定区人民政府

“您好，办理港澳通行证光复印件是不行的……”10月26日，在公安嘉定分局出入境办证中心（以下简称“中心”），窗口民警张晓艳耐心地解释，并将所需材料及要求写给前来办证的两位市民。近年来，随着出国（境）市民数量的快速增长，做好、做优服务成为展示美丽嘉定形象的又一重要窗口。在该中心，张晓艳多年来坚持换位思考，急群众所急，处处为前来办证的市民着想，获得市民的点赞好评。

去年冬季的一天，一名中年男子带着一个男孩来到窗口，为孩子办理护照。在向工作人员咨询情况后，突然情绪很激动：“耽误了我儿子考试，你们负得起责任吗？一定要今天办好护照！”见此情况，张晓艳上前了解，原来该男子的儿子需要办理护照去国外参加一个重要考试。根据规定，未成年人办理护照必须提供相关证明材料，而申请人当时提供的证件，明显不符合办证要求。“您的情况我都了解，您先静下心来，肯定会帮你想办法解决问题。”张晓艳边安抚申请人边上网查询相关信息。经查，男孩监护人信息只显示有母亲姓名，没有父亲的姓名。“建议让孩子的母亲有空带小孩一起来现场办证，这样就不需要提供相关材料了。”中年男子听完后低下了头，“实话跟你说，孩子是婚前出生的。”原来，出生证上本来就没有父亲的名字。后经亲子鉴定，确认孩子是他亲生的，两人才选择结婚，只是后来又离婚了。“那您的亲子鉴定书还在吗？”张晓艳得知男子还保留着亲子鉴定书，经多方沟通，最终帮男子解决了问题。

让市民感到暖心的还有张晓艳周到贴心的服务。有一年夏天，四五十位老人一起前来中心办理护照，准备去泰国旅游。经了解，这批需要办证的老人大约有100人，其他人随后两天都会前来办理。了解情况后，张晓艳安抚老人们坐下喝水，并让3名工作人员引导老人有序排队。“从打印表格到最终缴费等环节，我们为老人开辟了绿色通道。”张晓艳说。同时，中心对后续六十余人的办证制定了预案，及时联系老人们所在的村委会，告知老人分批次分时间段前来办理，为老人们节省时间和精力，获得了老人们的好评。

在窗口工作之余，张晓艳还通过走访辖区外资企业，向外籍人士宣传相关政策和办证要求。当她得知外籍员工普遍反映办证路途遥远、办理签证有所不便时，张晓艳立刻与嘉定工业区进行沟通协调，最终在嘉定工业区设立境外人员服务站，方便辖区外籍员工办理出入境业务。此外，她还前往同济大学嘉定校区、上海大学嘉定校区等区内高校开展调研。针对校方提出的办证不便、材料不明等问题，中心结合学校开学时间，组织窗口工作人员前往集中办证，为高校外籍师生提供了极大便利。

来源：《嘉定报》记者 冉涛