上海市嘉定区人民政府

阳台漏水六年多，反复修却反复漏，一到下雨天就提心吊胆……家住菊园新区宝菊新家园小区的居民郁阿姨，从2012年搬到小区后，就饱受阳台漏水之苦。“阳台经常漏水漏得一塌糊涂，严重时天花板涂料还会掉下来，阳台根本没法用！”如今，这个困扰郁阿姨一家多年的问题，终于在“维修专家”的帮助下得以解决。

“维修专家”哪里来？郁阿姨坦言，过去想找技术好、水平高的维修师傅确实困难，如今，这些专家却主动上门，让她很惊喜。原来，今年7月，菊园新区为深入推进“物业大客服”工作，从辖区19家物业企业中筛选出20个行业专家，构建了一支专家团队——菊园新区物业联盟，包括精通维修的水电工、擅长房屋检测的技术工、经验丰富的智能化工程师、资历深厚的项目经理人等。

“物业联盟，即打破物业公司各自为政局面，共同帮助辖区居民会诊房屋‘疑难杂症’，尤其是那些‘反复修、反复坏’的房屋问题，”菊园新区房管所所长钱盈介绍，小区物业会将相关问题上报至物业联盟，专家会根据实际情况，上门诊断后有针对性地制定可行性方案。今年7月6日，物业联盟的5个专家共同来到郁阿姨家会诊，给出了可行性方案：一方面，解决搭建脚手架费用高的问题，以正、负绳外吊施工代替；另一方面，通过做好阳台外围防水、房屋内层加装雨水外漏装置等措施，以确保雨水外流，同时在房屋内侧墙面铺设双层自粘防水卷材，以防止渗漏。施工完成至今已4个多月，历经多次大雨，都未再出现渗漏现象。

如今，郁阿姨家的阳台已装修一新，一家人都对此次维修特别满意。“其实我们小区的物业很负责，前前后后也来修了好几次。”在郁阿姨看来，物业联盟一举多得，不仅彻底解决了她家的阳台漏水问题，也减少了小区物业维修资金的浪费，同时还实现了辖区物业资源的互补，发挥“1+1大于2”的作用。

物业联盟不仅能“补缺”，还能“提优”。今年10月，旭辉锦庭小区顺利获评市优小区。“在创建市优小区过程中，多亏了物业联盟的专家们，帮我们对现场品质的提升，提出了宝贵的建议。”小区物业经理徐鸣告诉记者，之前小区内消防巡检登记虽然有但不够明显，同时消防箱也缺少消防使用提醒。在专家的指导下，小区物业在消防箱玻璃上统一张贴了消防巡检登记卡和消防使用提示，不仅让物业工作更加规范，也有助于居民在紧急时刻正确使用消防设备，“有了专家的助力，小区物业服务的规范性、专业性都得到了提升，居民安全也有了保障。”

值得一提的是，菊园新区物业联盟的成立，也是持续深入推进住宅小区综合治理的创新举措和有益尝试。今后，物业联盟将继续拓展服务内容，为创建美丽小区、打造宜居家园出力，推动形成共建、共享、共赢的社区格局。

来源：刘静娴