上海市嘉定区人民政府

嘉定区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，在专项整治工作中，坚持直面群众听意见，抓实开门整改，切实解决了不少群众急难愁盼问题。

在新建的嘉定区行政服务中心内办事，如果你发现了服务不周到、窗口设置有问题或者想抱怨几句，又不好意思当面反映给工作人员，那该怎么办？

不用着急，不妨来到大厅入口处的右侧，这里开设了“请您来找茬”专窗，放置了意见征求表，可以把你的意见写上去，每天都会有工作人员专门统计。如果意见合理，行政服务中心会尽量做到立行立改、即知即改。

今天上午，市民刘先生来到“请您来找茬”专窗，在意见征求表上写下了自己的意见。原来，他是一名企业工作人员，之前来这里办理了相关证照。周末的时候，收到了手机短信，通知他来领取证照，但是当他过来时，却发现行政服务中心没有开门。刘先生略带抱怨地说：“短信上没有写明具体办理时间和窗口，本来想着周末来把事情办妥，没想到这里没开，只能今天再来跑一趟。希望可以把好事做得更好一些。”

行政服务中心业务管理科科长金惠兰表示，“会马上联系后台技术人员整改，内容上力求更加周全一点，让老百姓不会因为短信而白跑或者造成其他方面的误解。”

直面问题、敢于担当，对症下药、立行立改。下午一点不到，行政服务中心发给每一名办事市民的短信中，就增加了具体的办事窗口编号以及办理时间等信息。

据了解，从今年9月16日嘉定区新行政服务中心试运行以来，中心不断拓展调研和收集问题的渠道，通过“一个窗口一张表”，进一步缩短与服务对象的距离，努力实现“让政务服务像网购那样方便”的工作目标。一个窗口，即在一楼大厅开设线上线下联动的“请您来找茬”专窗。一张表，即专门用来收集来自各职能部门工作人员、服务引导人员、办事群众对新中心的意见和建议的“请您来找茬”意见单。

前不久，在新政务大厅试运行期间，就有办事市民反映，在办理不动产登记时，需要在南北两个厅来回奔波，非常不方便。接到相关反映的第二天，中心就召集专区相关部门召开现场办公会议，达成一致意见，将办动迁房产证、房产税变更、司法拍卖、核税4个政务服务事项流程再造。将需要申请人在不同窗口之间、南北两厅之间来回递交材料的业务，调整为部门内部流转，让申请人少跑一半路程，减少材料的重复递送50%，缩减办事人员等待时间。同时，优化制证、领证时间，手续办理完结后2小时，当天可及时领证。

办事市民陈先生和其他很多市民一样深有体会：“原来这个窗口分南北两侧，非常不方便。现在都集中在了南面，在一条直线上，更便捷一点。”

为了方便市民办事，行政服务中心还增设了上海市不动产登记自助查询服务系统。此外，还和人社部门沟通，在大厅内增添了社会保险个人自助查询系统，方便办事市民查询打印，还配备了专门的工作人员现场指导。李金堂是中心的一名工作人员，他的工作是帮助市民根据需要取号和查询相关业务。“原先以为帮市民取号很容易，后来才发现也需要很多的沟通，才能真正提高工作效率。”

据统计，“请您来找茬”专窗开设以来，已收集到了近300份意见单，涵盖了对新中心窗口形象、服务流程、办事指南、预约办事、网上申请及办理等各方面意见和建议。中心还会每天两次安排专人对收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，及时落实整改，推动政务服务“一网通办”走向深入，持续提升便企利民的服务能级。业务管理科科长金惠兰表示，在现有的基础上会开展问卷调查，通过更多渠道倾听老百姓的心声。

作者：嘉融媒记者俞超，编辑：唐敏