上海市嘉定区人民政府

原标题：一个更方便的消费投诉平台，用它！

去年12月，市民张先生在驴妈妈旅游平台订购了春节期间上海至四川成都的自由行套餐，包括往返机票和当地酒店费用，总计六千余元。随着疫情暴发，张先生想退订这一订单。在与平台客服电话沟通退款的过程中，因为涉及多个酒店、航空公司，需要等待10天左右。

驴妈妈集团副总裁李秋妍表示，平台接到投诉订单后，第一时间通过系统传递到处理订单的公司相关部门，再由相关工作人员去联系沟通第三方公司，“疫情期间订单处理量大，加上消费者多为电话退改，我们需要反复确认跟进，而且可能因为信息不一致，要去核实信息，所以效率没有那么高。”

近日，随着“长三角消费微投诉云平台”正式上线，消费者的需求处理效率将会大大提高。该平台是综合了长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，消费者通过微信小程序或支付宝App小程序搜索“长三角消费微投诉”，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”，就可提交线上投诉。提交成功后，经营者将在消保委的监督下在72小时内作出反馈，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步和投诉“一体化”，保障消费者权益，提高经营者处理效率。

目前，嘉定企业小红书、景域文化（驴妈妈）等已作为首批联网企业入驻平台。接下来，区消保委还将根据2019年网络投诉热点难点，针对投诉中的疑难问题、常见问题与企业沟通交流，进一步提高企业自律意识和服务意识，并开展消费维权课堂，提高消费者自我保护意识和维权意识。

据统计，2019年嘉定区消保委共受理消费者投诉6652件，与去年同期相比上升21%，其中服务类投诉居首位，与去年同期相比上升59%。

作者：嘉融媒记者秦建
编辑：王丽慧