上海市嘉定区人民政府

国内的大理、丽江、三亚；国外的塞班岛、普吉岛等众多婚纱拍摄胜地，均可提供一站式旅拍服务。再加上明星代言、名人投资，互联网婚纱摄影平台“寻拍”圈粉无数。然而，消费者在“寻拍”下单，飞往外地拍完婚纱照，等待几个月后，婚纱照依然不见踪影，找“寻拍”要说法，却发现客服电话已经打不通，门店也已经关闭，相关投诉近期已经发生了30多起。

风靡一时的“寻拍”平台究竟发生了什么，新人们的婚纱照还能拿到吗？记者进行了调查。

去年拍照现在还没拿到

消费者李先生反映，去年初他在“寻拍婚纱摄影天猫旗舰店”支付了1000元定金，预订了去云南丽江的婚纱旅拍服务，整个套餐价为7000元，约定完成拍摄后再支付尾款。

去年8月5日，李先生跟爱人一起自费飞往丽江，在当地完成了婚纱摄影，并于9月份向“寻拍”支付了6000元的尾款，对方承诺11月份可以给李先生邮寄照片。

完成旅拍后，李先生跟爱人回到家里，开始期待美美的婚纱照。然而，左等右等，眼看11月已经过去，婚纱照还不见踪影。李先生随后多次联系商家，商家却一直拖延。

到了12月份，婚纱照还是没有影子。心急无比的李先生再次拨打“寻拍”客服电话，却发现该电话已经无人接听，销售电话也已停机。无奈之下，李先生向消保委投诉，希望能联系商家拿回自己的婚纱照。

李先生告诉记者，当时就是看到“寻拍”宣传说有明星代言，投资方还有名人名企，号称可以提供全球婚纱旅拍服务，觉得比较靠谱，才选择了他家。除了7000元的套餐外，自己还花费了数千元，特地坐飞机到云南去拍摄的，现结婚在即婚纱照都没有，让自己怎么办？

平台办公地已人去楼空

“寻拍”是一家怎样的公司，为何会出现集中投诉？

记者在“寻拍”官方网站上看到，该公司成立于2014年12月，专注于婚纱摄影垂直细分市场，是一家婚嫁行业的互联网公司，主营婚纱摄影以及全球旅拍。公司曾获得徐小平真格基金、新丽传媒CEO王子文等数千万融资，并于2016年签约了明星黄晓明作为寻拍代言人。旗下还有寻拍App、寻拍天猫旗舰店，并在全国各地经营者20家寻拍体验店。

记者通过工商信息查询获知，“寻拍”注册公司为上海亚念信息科技有限公司，注册地为上海嘉定，其上海办公地点为嘉定南翔绿谷别墅。然而，嘉定区消保委工作人员接到投诉后，根据工商注册地址，前往“寻拍”上海总部及办公地点合适，却发现该地址已经人去楼空，拨打该公司的400客服电话也是无人接听。

实际上，李先生的遭遇并非偶例。嘉定区消保委工作人员告诉记者，目前仅他们这边接到的“寻拍”投诉就超过30起，主要分为三类：一类是像李先生一样，拍完照片拿不到婚纱照的；第二类是拿到部分照片，商家承诺的一些附赠服务没有兑换，或者底片缺失的；第三类是支付了定金，却无法联系到服务的。而且因为寻拍经营异常，绝大多数消费者并不知情，还没来得及投诉，所以这部分消费者数量无法估计。

[天猫平台]

1月1日已下架“寻拍”旗舰店

不少消费者还反映，他们是通过“寻拍婚纱摄影天猫旗舰店”购买的婚纱服务，而现在该平台已经找不到这家旗舰店，索赔也无从入手。

对此，记者也联系到了天猫平台。其负责人核实情况后回复，因为去年年底该门店出现了大量投诉，因此从今年1月1日起，天猫已经对该天猫门店作出监管处理，下架了门店。

支付了定金的消费需要退款的话，在消费者的订单页面有退款入口，或者消费者可以拨打热线电话9510211，收到消费者的需求后，会有相关工作人员进行核查和处理。

嘉定区消保委也建议，从目前情况来看，很可能是该公司资金链出现问题导致无法运营，遇到这样的情况消费者可以先找平台，一般天猫店都会有一定的保证金，公司出现问题，平台会把公司的保证金先行赔付给先投诉的消费者。在公司未注销、清算的时候，可以去法院提起诉讼要求拿回自己支付的钱款和赔偿。

[“寻拍”回应]

将分批解决消费者遗留问题

本周，记者根据工商注册信息，分别致电“寻拍”上海总部的客服电话，以及“寻拍”各地门店电话，均显示无人接听，部分电话已经无法打通。

日前，记者几经辗转终于联系到“寻拍”上海总部负责人周小姐，她向记者承认，公司因经营不善确实陷入停摆，总部和国内门店也已经关闭，自己是受股东委托专门处理客户善后问题。目前公司股东已经个人支出了一笔资金，用来处理消费者投诉事宜，根据不同情况进行分批处理。

对于已经拍摄了婚纱照，但没有拿到照片的消费者，据后台统计有54起，公司已经支付了制作费用完成了全部婚纱照片制作，本周一和本周二已经陆续发货，消费者不久可以收到。

对于赠品发货不全、底片部分缺失等情况，公司将按照合同，一一对相关消费者进行赔偿。

对于已经支付定金的这部分消费者，据统计目前还有三四百人，公司也提供了两种方案，一种是继续履行合约，公司会帮忙消费者在当地找到合适的婚纱摄影店接单，完成拍摄和后续服务；如果消费者需要退款的话，则根据合同收取一定违约金后，进行退款处理。

对此，记者质疑，目前“寻拍”已经电话不通、门店关闭，消费者如何与“寻拍”联系，维护自身利益呢？周小姐回应称，所有订单后台系统都会有记录，公司会逐一跟消费者联系，等到婚纱照后续事宜处理完毕之后，公司还会在网上发布一个公告，告知支付定金的消费者解决方案。等到全部客户的善后问题处理完毕后，公司最后会进行内部清算。

来源：《新闻晨报》