上海市嘉定区人民政府

2009年7月1日，《民生热线》正式开播，这是嘉定人民广播电台开设的首档直播节目，同时也是频率的首档民生访谈节目。

创办十年，几经改版，但节目始终不忘初心，在话题角度、传播方式、听众互动等方面不断改进，访谈内容几乎涵盖了市民生活需求的方方面面。如今，这档民生节目，已经成为政府部门和人民群众的“连心桥”、替群众排忧解难的“民心线”、优化政务环境的“监督岗”，同时也是缓解社会矛盾的“减压阀”、构建和谐社会的“助推器”。

值此开播十周年之际，本报邀请业内专家、节目的策划者、主持人以及听众谈谈一路走来的点滴感悟，分享节目的成长历程。

图为主持人崔美兰和嘉宾正在录制节目

记者 秦逸超/摄

我所听过的《民生热线》

与《民生热线》结缘，是在我退休之后。当时，受嘉定广播电视台的邀请，差不多有半年多时间，与嘉定广播同仁一起参与改版。作为曾经的广播人，想从选题、嘉宾、互动这三个方面来谈谈对这档节目的粗浅看法。

不难发现，《民生热线》选题有两个特点，一是贴近时政，二是立足本土。比如，嘉定出租车行业推出接送学生定制服务，《民生热线》就此展开相关讨论。这项服务虽说面还不广，但具嘉定特色。节目播出时，讨论到接送中的安全问题就特别热烈，节目效果显著。可见，主持人和节目组在选题上的良苦用心。

挑选嘉宾是个技术活，要让听众觉得嘉宾是这个话题的权威人士，还得让人听得津津有味。在基层要找个能说会道的专家实在是比登天还难，没法手里捏着一批呼风唤雨的高手。但《民生热线》另辟蹊径，找来亲历者作为嘉宾，往往更具感染力。给我印象深刻的是一场遗体捐献问题的大讨论，由于请到了遗体捐献者，他的回答就很有说服力。

互动不只是丰富了节目，更重要的是让主持人和嘉宾及时了解受众的需求，以及他们对事件的看法，解答他们的疑问，了解他们的迫切需求，改进政府部门的工作。在菊园新区小区漂流书亭的节目中，有网友认为，社区和物业工作的关键就是做有心人，做好了，不仅是个书亭，能延伸到方方面面；做不好，连基本工作都没做好，更谈不上什么书亭。嘉宾由此联想到，有的物业把宜居家园的元素扩展到门岗，在门岗特设了换零钱服务，方便了在邻近公交车站乘车的居民。

除了这三方面，给我的另一个印象就是：这些年来，《民生热线》的主持人对节目把控力的提高。审视所有的听评节目中，没有一次主持人打断嘉宾或听众的话头。这需要对嘉宾和接通的听众电话有足够的把握，有充分的事先沟通。一个好的主持人并非个人能说会道，而是要以恰当的提问引出嘉宾与听众的精彩话语，通过适时地转换把控整档节目的方向与节奏。经过几年的历练，《民生热线》为嘉定广播培养了一批得心应手、把控自如的民生访谈节目的优秀主持人。

退休之后，我也就脱离了广播。而这些年来在与嘉定广播的交往中，接触到了广播发展中许多新的事物和问题。与其说是我凭借以往的经验帮助了嘉定广播，还不如说是嘉定广播使我学到了随广播发展而产生的新知识。借用美国前总统在长城上赞美中国的那句话来祝愿《民生热线》——她曾经有过美好的过去，也必将拥有辉煌的未来！

陈金宝 原广播早新闻编辑，曾任SMG广播新闻中心副主任

电波传心语 十载民生情

从2009年算起，与FM100.3的结缘已整整十年了。刚刚进入嘉定广播电台工作时的工作场景仍记忆犹新。为了办好首档直播节目，台里安排我和夏语（《民生热线》初创时期的主持人之一）前往上海人民广播电台《市民与社会》节目实习一个月。在这一个月的时间里，我们才真正认识和了解广播访谈节目全流程。直播间内主持人秦畅侃侃而谈，导播间6路热线电话指示灯不断闪烁，让我们真切感受到了电波架起的话语空间和舆论场。

积累了一定的经验后，我们开始全力投入到节目的准备当中。选题角度、嘉宾约请、提纲设计、临场应变……为做好这档节目，整个团队都在细心思考、认真准备每一个环节。当时为了寻找直播感觉，我们曾经多次开展模拟访谈，访谈嘉宾从台里的普通同事到外请的各位领导、专业人士。在反复练习、调整中逐步改善。2009年7月1日第一期《民生热线》正式开播，主题是“揭开轨交11号线的神秘面纱”。我还清楚地记得，直播的前一天晚上久久不能入睡，想象着各种直播场景。直播当天，安静的直播间里坐着我和嘉宾两个人，厚厚的隔音玻璃窗外是台领导、部门主任和其他同事。在直播前的几分钟，我是非常忐忑不安的，看着时间一分一秒地过去，脑子里似乎也不允许我想太多，在11点准时按下了节目片头的按钮，开启了嘉定人民广播电台的首次直播。

刚开始直播总是有诸多自己不满意的地方，但是嘉宾的配合和领导的鼓励，让我们一次次跨越障碍，挑战难度，完成了节目从无到有的过程。在节目随后一路的发展过程中，从选题的角度到嘉宾的约请，从采访提纲的设计到直播节奏的把控，其实每一步走得都非常艰难。往往为寻找一个好选题浏览上百条新闻、查找几十个网站。有时选题确定了，邀请嘉宾却犯了难。遭到拒绝是常有的事，在节目开播前2个小时，嘉宾临时决定不来了，甚至在节目直播期间，嘉宾因临时有事匆忙离开……每当选题不通过、嘉宾拒绝接受采访、设计好的采访提纲派不上用场，主持效果不尽如人意时，我们也苦恼、焦虑，但恰恰是这些困难让我们不断丰富经验、提高水平。

时间过得飞快，转眼间已经2019年了。在近700期节目和上千位嘉宾的访谈中，我与《民生热线》都在成长，我们都在用不同的角度关注嘉定的发展、见证城市的改变。而《民生热线》也逐渐成长为嘉定市民关注社会发展、了解公共政策、探讨社会热点、感受身边正能量的重要渠道。

崔美兰 《民生热线》主持人

讲民生、话民情、传民声

《民生热线》已经开播十年了，当初创办节目时，像孕育孩子一样的过程历历在目。

节目创办之初，互联网方兴未艾，市级媒体也依然在蓬勃发展，但区级广播媒体可以说在夹缝中求生存。当时，我主动请缨去做广播编辑部的领头人，从电视“转行”到广播。2009年节目改版前，我们做了大量民意调查、进行了多次头脑风暴，当时私家车逐渐增多，让我们察觉到调频广播的主战场必须开始往移动空间转移，而本土化、贴近民生、传递及时的思路创新便是郊区广播生存的必备粮草。于是，《民生热线》《整点快报》《嘉定故事》等一批具有本土特色的直播或互动节目应运而生。

新闻记者出身的主持人夏语对于新闻选题有着较强的敏感性，文艺编导出身的主持人小崔对于节目的整体策划、风格设计有自己独到的见解，但没有任何直播经验的她们还是有些畏惧和忐忑，半小时的直播对话究竟需要怎样的知识储备，她们心里没底。于是我们安排了两次试播，一次是我做嘉宾，话题是2009年广播电视台节目改版推介，一次是时任教育局党委委员李敏做嘉宾，话题是怎样杜绝教师收受家长礼物。主持人与嘉宾在节目中逐渐放松、渐入佳境，主创人员很快找到状态，打消了顾虑。节目开办之初最大的困难就是嘉宾的邀请，一些单位部门并没有意识到这是一个收集民意、政民互动、解读政策的好平台，不少职能部门对于节目的邀请并不积极，能推则推，还有的嘉宾对于直播节目没有什么概念，开播前半小时忽然说有事不来了。当时对于接受节目邀请并准时到来的嘉宾，两位主持人都倍感珍贵。节目组还很贴心地为来做节目的嘉宾提供直播间摄影服务，节目结束后将照片寄给嘉宾。每年新年来临之际，主持人还会将亲手写的贺卡寄给每一位嘉宾。就这样，节目的传播效应不断放大、嘉宾和职能部门感受到了这种快速直接的交流方式，对于树立政府部门公信力的传播效果，节目运行越来越顺畅。渐渐地，卫生、交通、司法等一些政府部门主动提出建立长期合作关系，节目影响力也越来越强。

随着工作的调动，我离开这个团队也有一段时间了，但对节目的关注成了我日常的习惯，开车也基本锁定FM100.3。我注意到随着微信、微博、APP等新媒体的出现，政民沟通的渠道和平台更多了，但《民生热线》并没有固步自封，而是拿出了敞开胸怀办节目的胸襟，积极与时俱进，利用各种社交平台，拓展信息源和听众源，让更多的老百姓喜欢上《民生热线》，也愿意在节目中坦诚说出对嘉定城市发展、社会管理的意见建议，表达对这个城市的期待和热爱。

朱旭 时任嘉定广播电视台广播编辑部主任

听众呼声

关注嘉广民生节目已有三年，节目的内容很多都是当下的热点话题，感谢嘉广民生节目让我拓展了知识面！值得继续关注。

——海燕

民生热线，倾听百姓呼声，解决民生问题。

——只如初见

民有所呼，声声不息；热点评述，线牵四方。

——阿小笃格爷

关注身边的点滴变化。——秋萍这是一档与百姓生活息息相关的栏目，了解百姓需求，解决民生问题！

——CC静

为百姓解忧，为群众解难！愿节目越办越好！

——芳孜°F

倾听民意，汇集民智，了解民情，祝愿新的十年再创新高！

——胡燕玲

热点话题，群策群力，答疑解惑，帮助百姓，温暖社会。

——nature0324

相关链接

《民生热线》大事记

2009年7月，嘉定人民广播电台开设首档直播访谈节目《民生热线》。每周一、三、五首播，二、四、六重播。

2011年7月，《民生热线》调整为周一至周五播出，其间与区司法局合作，开设《民生热线——法宝在线》子栏目，每周两期，周一、四播出。

2012年9月，节目首次开展台外直播活动，走进菊园文体服务中心，与百姓面对面，就“如何准确对接居民公共文化服务需求”的话题邀请嘉宾与市民对话。

2013年7月，《民生热线》由每期30分钟延长至每期55分钟，每周五期，周一到周五播出。

2013年7月，《民生热线》节目获2012年度上海广播电视（区县）奖“广播新闻”二等奖。

2017年6月，《民生热线》的法律和健康养生内容单列成独立栏目，开设《法宝在线》和《健康有道》两档专题访谈，《法宝在线》每周一、四播出，《健康有道》每周三播出，《民生热线》每周二、五播出。

2019年7月1日《民生热线》开播十周年，策划“纪念《民生热线》开播十周年”系列访谈，回顾十年间节目曾经关注的民生话题。

节目参与热线：59921003

广播听友会QQ群：806998056

来源：《嘉定报》