上海市嘉定区人民政府

党的二十大报告中指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。

在嘉定，随处可见人民城市的关怀与呵护。

构建全方位服务体系　用心用情做好政务服务

从办事“跑断腿”到“线上‘一张网’、线下‘一扇门’、进门‘一个窗’，就能办成一件事情”，市民的幸福感在“一网通办”的改革成效中传递。

“党的二十大报告高屋建瓴、统揽全局，发展成就振奋人心，宏伟蓝图催人奋进。”嘉定区行政服务中心党组书记、主任夏洁心表示，“区行政服务中心作为对外提供政务服务的重要平台窗口，将切实践行‘着力解决好人民群众急难愁盼问题’”。

嘉定区行政服务中心党组书记、主任夏洁心

倾听市民群众的实际需求和使用感受，用心用情用力做好“互联网+政务服务”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”……围绕这个课题，夏洁心和同事一直在探索新路径。

目前，嘉定区行政服务中心已经将31家职能部门、600多项政务服务高度集成，实现综合窗口全覆盖的一张“服务网”。在线上线下融合办理的服务模式上，“一网通办”仍在不断推出新举措。今年9月，区行政服务中心推出“办不成事”反映窗口，与各个业务部门建立联络协调机制，帮助办事人扫除“办事难”的所有顾虑，提供兜底服务，做强服务闭环。

“办不成事”反映窗口

夏洁心介绍，收集办事群众反映的各类问题，也在倒逼和促进各部门不断优化改进办事流程，进一步提升服务质量。“未来，我们还将围绕全时段、全领域、全地域、全过程构建‘24小时不打烊’政务服务，实现公共服务领域全覆盖，加快织密‘15分钟政务服务圈’，构建更高质量、更高水平、更有温度的全方位服务体系，探索城市治理体系和治理能力现代化的嘉定经验。”夏洁心说。

统筹推进养老事业发展　增强居民安全感

“聆听了习近平总书记所作的报告后，作为民生保障部门，我们深感责任重大、使命光荣。”嘉定区民政局党组书记、局长何志军表示，将在中国式现代化发展大局中考虑和落实民生事业，擘画新蓝图，谱写新篇章。

养老服务关乎民生福祉、千家万户。目前，嘉定老龄化率高达35.48%，已经进入深度老龄化社会。在人民群众养老服务需求日益旺盛的背景下，民政部门紧紧围绕养老服务“9073”总体格局，统筹发展机构养老、社区养老、居家养老。今年，全区综合为老服务中心总量将达23家，日间照料服务中心将达44家，老年人助餐服务场所将达到396家。

嘉定区民政局党组书记、局长何志军

在何志军看来，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。针对老年人多样化的养老服务需求，民政部门统筹基本普惠服务与个性品质服务，统筹政府兜底保障和市场化消费引导：机构养老方面，扩大“养老院+互联网医院”覆盖面，让老年人不出养老院就能实现问诊配药；社区养老方面，加大引入专业社会力量，策划更多内容丰富、形式新颖的为老服务项目和活动；居家养老方面，加大居家照料服务支持体系建设，重点推进老年人居家环境适老化改造、电动载人爬楼服务等服务项目。

南翔镇银翔路老年人日间照护中心

“下阶段，我们还将继续绵绵用力、久久为功，推动社会救助体系不断完善、社区治理服务创新进步、社会组织品质全面提升、社会事业水平进步发展，为嘉定市民带来更大安全感、获得感、幸福感。”何志军说。

“多元参与、共享共治”　打造家门口的幸福乐园

坚持把最好的资源留给人民，在嘉定，典型案例是聚焦建设党群服务中心（我嘉·邻里中心），为打造“15分钟社区综合服务圈”搭建新的治理片区，让居民享受到触手可及的便民服务。

“党的二十大报告指出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，让我们备受鼓舞、倍增信心。”紫荆社区居委会党支部委员、安亭汽车城社区党群服务中心(我嘉·邻里中心)负责人邱英芳表示。

安亭汽车城社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）负责人邱英芳

安亭汽车城社区党群服务中心(我嘉·邻里中心)辐射周边的西园村、龚闵村及安驰、安研、六泉桥等新建社区，服务居民约2.6万人。在充分满足居民的政务、餐饮、医疗、文体等多样化需求的基础上，安亭汽车城社区党群服务中心(我嘉·邻里中心)还依托智慧社区建设与现代科技支撑，在“汽车Ai驾驶”等互动场景中，突出具有安亭特色的汽车元素。

安亭汽车城社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）

治理体系更加完善、居民办事更加便捷、社会管理更加高效、社区服务更加全面……亲身经历了中心从规划建设到投入使用，邱英芳切实体会到群众获得感的提升。

“未来，我们还将在凝聚人气、提升活力上下功夫，让中心发挥实实在在的作用。”邱英芳介绍，中心将链接社会资源，与上海市委党校、上海复旦大学成立社区创新治理实验室，联合安亭镇音乐演奏协会等专业团队共同推出“乐扬邻里间”公益演奏会，通过激发居民、企业、共建单位的参与活力，形成“多元参与、共治共享”的格局，打造家门口的幸福乐园。

踔厉奋发、勇毅前行。城市建设过程中，嘉定在“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”上持续用力，随处可见“我嘉”的关怀与呵护，体现着人民至上的温度。新时代新征程，嘉定温暖人心的民生答卷也将更加精彩！

作者：通讯员陆逸苇
编辑：唐敏