上海市嘉定区人民政府

日前，上海市2022年度各区优化营商环境优秀案例和良好实践排名出炉，嘉定区行政服务中心推出的“快闪办”“自助办”“视讯办”“陪同办”——打造“小嘉帮办”服务品牌“小嘉帮办”案例位列第一。

今年，为进一步提升“一网通办”服务能级和办事体验，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境，区行政服务中心深入践行人民城市理念，聚焦办事群众痛点难点，持续优化帮办服务模式，全力打造“小嘉帮办”服务品牌。截至目前，政务大厅“小嘉帮办站”为办事群众提供现场帮办10700余次。

主题服务多元化

减少办事人员跑动次数

“你好，我来办理道路普通货物运输车辆审验。”近日，在“小嘉帮办”的“快闪办”服务台，企业人员王女士提交相关材料后不到1分钟，就领到了道路运输车辆年度审验标志。

“原来的流程是要去办事窗口取号，等待叫号，再办理业务。现在是‘入门即办、办完即走’，节省了不少时间。”王女士说。

除了道路普通货物运输车辆审验，市民还可以通过“快闪办”完成特种设备作业人员证等现场打印证照类高频事项，相较于“必须线下提交材料，完成审核才可打印”的旧模式，现在真正做到了“即办即走”。据悉，今年6月以来，“小嘉帮办”共开展“快闪办”5889件。

此外，“小嘉帮办”还推出“自助办”“视讯办”“陪同办”等主题服务，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境。特别是针对老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体，“小嘉帮办”工作人员全程陪同代办帮办，减少老人多头跑、四处问的情况。

打造硬核服务环境

优化帮办服务

在区行政服务中心政务大厅的主入口，“自助导办”专区集中摆放了4台高频自助终端设备，方便了不少市民。刘先生此次来办理出入境相关手续，由于材料较多，遗漏了社保单。为此，他在“小嘉帮办”工作人员的引导下，通过自助终端设备即刻完成打印。“还好一楼就可以自助拉取打印社保单，不用来回跑了。”刘先生说。

据悉，高频自助终端设备还提供不动产登记查询、医保个人信息查询等，在完全不占用窗口资源的同时，快速协助办事人员完成事项办理。

值得一提的是，本月初投放的“无人值守工作台”高频自助终端设备，作为窗口的延伸，还增加了业务办理实操步骤的视频演示功能。市民只要点击所要办理的事项，设备上的视频播放区域则会相应播放实操步骤。“与此同时，‘小嘉帮办’工作人员会随时协助办事人员，搭建安全可靠的沟通桥梁，让老百姓办事更舒适、便捷、高效。”区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿说。

下阶段，依托“15分钟政务服务圈”，区行政服务中心将持续拓展延伸服务触角，把“视讯办”视讯响应服务平台接入“我嘉·邻里中心”政务服务站，为周边企业群众就近咨询和办事，提供在线引导服务。

作者：姚卓林（见习摄像）
编辑：沈悦