上海市嘉定区人民政府

没有规矩，不成方圆。为规范业务流程、统一服务手势，嘉定自来水有限公司通过组织集中座谈、约谈重点岗位、开展服务例会等举措，收集整理基层职工日常工作中的“急难愁盼”与问题短板，形成清单。邀请行业专家联动，分步分项搭建37项服务标准化制度框架，内容涵盖业务工程、表务营收、应急抢修、末梢管理、水质保障、信息维护等。近年来，通过采用“基层—部门—分管”三级定编定责的修订模式，不断充实完善，确保制度始终保持先进性、指导性，既“有生气”，也“接地气”。同时，借助大工单系统，服务“三报”机制，对外业服务全环节实施在线监管，发现问题线上线下“通报晾晒”，为服务制度的落地落实保驾护航。

为了让用水服务更便捷、更智能、更高效，嘉定自来水有限公司结合“数字孪生”概念，依托“嘉定自来水公司”微信服务号，自主研发“网上营业厅”线上业务办理平台，集合账单推送、新装用水、咨询报修等31项涉水业务查询及办理功能，向“零跑腿”“零等待”“零接触”的一站式服务升级迭代。同时，根据政务服务“一网通办”建设号召，嘉定自来水有限公司主动对接、积极跟进，陆续打通随申办市民云、嘉定旗舰店等线上受理渠道，又在营业厅设置“水电气”联办业务服务角，进一步深化线上线下融合联动，织密织细政务服务网，真正实现服务“提上来”，业务“跑起来”。

随着业务办理由线下向线上转移，嘉定自来水有限公司把握时机，对线下窗口服务进行整合升级。一方面，增设营商环境供水接入专窗，通过简化填报信息、开通多线受理、提供在线指导、执行“并联审批”、全程追踪考核等举措，实现一表申请、一口受理、一次办完，办理时限严格达成“1·6”目标要求；另一方面，亮出“一窗受理、一办到底”服务承诺，通过合并窗口类型，增设“潮汐窗口”，实行“无纸化”业务办理叠加“电子章”“电子亮证”功能，单项业务办理时间有效缩短，“即办即走”，让用户们纷纷竖起大拇指。

嘉定自来水有限公司以党建服务品牌“嘉水服务直通车”为抓手，立足行业特点，锚定民生热点，前置服务关口，持续深化固化“我为群众办实事”项目成效。一方面，为方便老年人用水、办事，在“学雷锋日”、重阳节等关键节点常态开展社区便民流动服务，覆盖嘉定镇街道、嘉定工业区、菊园新区等街镇的十数家社区，进一步打通供水服务“最后一公里”；另一方面，以新城建设、老城更新、旧宅加梯等区域发展规划和民生时事热点为契机，由党员带头，成立嘉梯先锋队、志愿巡检队等专项突击队，以共建社区为试点和出发点，主动提供泵房巡检、水质检测、咨询座谈等上门服务，完善融合共治体系，做到业务服务并进，企业社区共赢。