上海市嘉定区人民政府

“近期，我们接到居民投诉，说晒的被子总有一股油烟味。”横沥社区党支部书记吴耀芳到现场查看后发现，该幢楼房顶层有一个鼓风机，其排出的气体气味较重。

随即，嘉定工业区城管中队、生态环境、市场所等职能部门上门，对使用该鼓风机的商铺进行环保法律法规宣传，指出店内存在的问题，要求店主立即整改。

考虑到小区附近的商铺多以餐饮店为主，时间久了，日常产生的油污量容易形成管道堵塞，后经各相关职能单位商议，拟定《嘉定工业区“新城香溢都荟”商业街业态规划建议》，明确红、橙、黄三个业态区域所限制的经营项目，并全面禁止新建易产生严重油烟和噪音污染的烧烤类餐饮店。

在商铺进驻之前，也会严格审核其经营范围是否符合三色区域的设置，由物业管理企业对商户进行业态规划布局的事前宣传告知，包括选址、油烟净化与排放、废水排放、噪声等其他污染防治和餐厨处置的法律法规，防止其他问题发生。

想要守护得来不易的成果，就必须组建强有力的巡查队伍。对此，嘉定工业区强化该区域的网格力量，将巡查范围从围墙内（小区内）延伸到围墙外（商铺、商务楼栋），并由社区工作人员、物业工作人员、平安志愿者、人口协管员、辅警组成巡查队伍，每日对沿街商铺开展网格巡查，做到有问题第一时间发现、第一时间上报处置。

同时，主动发挥线上优势，建立网格工作群、物业沟通群、商铺联络群等线上工作联系群，与公安、城管、市场监督、生态环境、城运、物业等网格力量畅通沟通渠道，形成信息互通、矛盾共解的良性互动。

“依托网格工程的‘一规程、七机制’，定期召开例会，针对网格内频发的投诉或重难点问题，共同商讨解决方案，把矛盾化解在萌芽期。”嘉定工业区城运中心负责人张伟介绍说，特别是在对部分时间紧、处置难的特殊案件上，可以更好地发挥网格的联动作用，有效解决问题。

嘉定工业区不仅从源头上控制住辖区内餐饮、娱乐等行业扰民经营的现象，将事后被动整治转化为事前主动管理，更增强了社区对此类投诉案件的化解能力，让居民切实感受到网格为民服务的实效。