俗话说：人识脸色草随风。办事群众的“脸色”就像一面镜子，不仅照出了他们事儿办得顺不顺利，更是直接照出了工作人员的态度好不好，办事效率高不高，群众满不满意。1月22日，区卫计委监督所所长蔡吟花、书记冯雁、副所长王海梁以普通办事群众的身份，相继到区行政服务中心卫计委窗口，体验办理流程。在此过程中，通过察言观色，现场采访，面对面了解群众在办事过程中的感受和困难，听取他们的意见和建议。 

卫计委窗口进驻在区行政服务中心，主要承担公共场所卫生许可、医疗机构执业许可、医务人员执业注册、建设项目卫生审批、食品安全企业备案等行政许可工作。相关调研员进门取号、等待和受理，按照常规流程分别办理了公共场所卫生许可证、医务人员执业登记、建设项目卫生审批等项目。每个环节秩序井然，窗口工作人员面带微笑，手上工作有条不紊、忙而不乱。在等待过程中，通过仔细观察群众“脸色”，详细询问办事感受，调研人员从中获悉，办事群众普遍对卫计委窗口工作人员的工作态度、专业指导以及仪容仪表、服务举措非常认可，有的还笑称窗口工作人员的微笑有“如沐春风”般的温暖。“我明显感觉到现在的办证效率比几年前高很多。”一位几年前曾来办理过医疗机构执业登记的群众肯定了现在的办事流程。

脸色不是一成不变的脸谱，而是一扇洞察心灵的窗口。现场一位面露愁容的群众吸引了调研人员的注意，询问后得知，他因为材料没带齐，不得不再次跑一趟，“不过，也多亏了工作人员把《办证须知》上的内容很耐心地跟我解释了一遍，还写下了要点，但这样不仅降低了他们的工作效率，还耽误后面办事人员的进度……如果开通网上咨询，就可以避免‘多跑腿’了”；另一位表情严肃的口腔门诊部申办人员向调研员反映，“从机构选址咨询到领取《医疗机构同意设置意见书》周期比较长，在填写许可申请书和资料审核过程中已往返了多次”；一位办理建设项目审批工作的人员更是一脸无奈，他反映，“整个项目审批涉及全区多个部门，各个部门对政策的把握度不一致，有的部门要求达到规定要求的上限，而有的部门则相对宽松一些，办成功一个项目太难了。”

“坐在车里转，隔着玻璃看”是看不到办事群众的真实“脸色”的。工作方法对路了，措施落实到位了，急事难事解决了，办事顺当便捷了，群众脸色自然如沐春风般赏心悦目，反之，就要反思工作不足之处。

调研结束后，调研人员对所有问题进行全面梳理，并纳入班子会议讨论事项，予以决策研究，协调推进解决。计划将通过现有的电子注册微信群开展网上咨询工作，线上实时解答政策，让办事群众“少跑腿”办成事；通过压缩内部文书流转时间，缩短领证整体周期；通过运用“互联网+”不断优化服务流程、拓宽便民措施，力求与群众的需求相呼应。以群众脸色为丈量工作水平和服务质量。当高兴的脸、满意的脸越来越多时，就是对卫生计生工作的认可和无声的褒奖。