新设特殊导医服务 直击嘉定这类群体看病难“痛处”
一个听力残障人士到医院看病有多难？要是没有经历过，恐怕常人难以想象。无法向医生描述自己的症状，也无法得知自己的病因和后续治疗方法，正因为如此，不少听语残障人士遇到小病小痛往往会选择忍着，或者索性不去医院看病……
在大调研大走访过程中，嘉定区残联广泛收集了听语残障人士的意愿和诉求后，对反响最为普遍的就医问题，针对性的开展了相对应服务措施，帮助特殊群体切实解“就医难”问题。今后，在嘉定听语残障人士看病难的“痛处”或将有效解决。
听语残障人士看病难在哪里？
难点一：健康管理意识不强
沟通不便，听语残障人士在自我健康管理、自我健康意识等方面意识薄弱、生活面窄。一方面对自己健康情况不重视，另一方面与健听人的文化差异导致与外界交往时出现诸多误解。
难点二：与医生沟通困难
听语残障人士无法与外界进行言语上的沟通，且医生也不会手语，就医时存在严重的沟通障碍，既无法准确表达自己的病情，又拖延了医生的就诊时间，在沟通不畅的情况下，容易造成误诊。
难点三：手语翻译服务效率低
听语残障人士就医期间虽然有手语翻译陪同，但由于有时就诊患者较多，在排队等待中会占用大部分时间，翻译服务的效率较低。
难点四：手语翻译医学专业词汇有难度
由于疾病多样化，且医学术语专业性强，手语翻译表达准确有很大难度。例如心脏病有很多种，但手语基本上都翻译成心脏有病。同时，手语中也有很多方言，甚至群体与群体之间的语言表达方式也有差异，因此对医院术语进行手语翻译的技能要求很高。
听语残障人士看病难已有“解”
方法一：“定向讲座” 提高意识
日前，在区残联的指导下，南翔镇、江桥镇等阳光家园开展了主题保健讲座，帮助听语残障人树立正确的健康意识，懂得自我保护。
方法二：“助聋天使” 导医服务
区关爱残疾人康复培训中心开设了“助聋天使”无障碍手语翻译导医服务，定时为听语残障人士提供就诊陪同服务，帮助他们第一时间与医生进行即时沟通与交流，从而减少听语残障患者就医时与医生之间的沟通障碍。
“助聋天使”无障碍手语翻译导医服务，可以一定程度缓解听语残障人士就医难。不过还是存在“效率较低”、“专业性”不匹配的难题，目前区残联也在实践中不断完善和优化服务模式。
方法三：“绿色通道” 提高效率
措施一：在就医前，手语翻译会提醒听语残障人士带好残疾证，再请相关科室咨询台的医护人员协开通绿色通道，减少等待时间。
措施二：优先翻译个别重大疾病或者疑难疾病的听语残障人士，提高翻译服务效率。
方法四：“自我提升” 化解“隔阂”
措施一：在遇到医学术语专业性强、手语翻译表达困难，从而造成听语残障人士理解不了的情况时，手语翻译会通过纸笔将医生提到的专业医学术语写下来，直观为听语残障人士展示，同时与医生多咨询，请医生以最直白，最生活化的语言表达复杂的医学术语词汇含义，以便他们能基本理解医生所表达的内容。
措施二：由于听语残障人士手语范围相对于汉语言范围较小，在医学术语上手语词汇涉及较少，为此，区残联拟计划在未来组织手语翻译开展医学类词语手语培训，并邀请听语残障人士一同参与，从而扩大医学类手语词汇的表达范围。
