“从群众中来，到群众中去”。调研走访，收集问题，归根到底是为了帮助居民解决问题，提升他们的获得感和满意度。如何能真正访到群众心坎里？要是群众不跟你掏心窝子怎么办？一起来看看这位社区书记的调研手记。

入户走访“望闻问切”,把脉民情“去之疾患”。嘉定新城（马陆镇）众芳社区，党总支书记、工作委员会主任袁其根。

自大调研大走访以来，我每周至少保证一天的时间，用来走访辖区的党员群众。

我觉得只有换位思考，将心比心，做到“望、闻、问、切”，以真情实感打动群众，才能取得群众的信任，把心中苦恼和实际遭遇向你倾诉。

“望”就是要扑下身子真走访，“眼观六路”晓民情。

通过实地走访，详细了解群众的衣食住行等生活状况，做到群众的情况了然于心。

为确保走访“全覆盖”，我们社区划分网格制定走访计划，对辖区内居民进行挨家挨户走访。第一次不在家的，我们再走第二次、第三次，多次上门不在家的，我们一户户打电话，不方便电话受访的，和居民另行约定受访时间地点，尽可能减少居民的不便，做到应走尽走、应访尽访。

“闻”就是要用心倾听记详情，“耳听八方”集民声。

群众对你足够信任才会跟你讲真话、提意见，耐心倾听群众的怨苦，充分搜集他们对社区工作的建议意见，进一步拉近干群关系。

通过入户走访、调研问卷、微信走访和电话回访等形式，认真采集居民基本信息，听取居民群众的反映和诉求，将社情民意记入“走访日记”，尤其对走访过程中遇到的特殊人群和事件进行详细记录。

“问”就是要换位思考察实情，“不耻下问”知民意。

在调研走访时与群众促膝交谈，问家庭成员从业情况、问个人身体健康情况、问衣食住行情况、问困难诉求、问意见和建议，最大限度地摸清群众的真实情况。只有了解了实情才能找出解决问题的“良药”，针对性地解决群众所急所需所想。

截至目前，梳理汇总各类问题521条，已整改196条，正在整改4条，作出解释252条，作为意见采纳49条，提交转办20条。

其中居民反响较大的问题主要集中在“公交车站远出行难”“楼道堆物存隐患”“希望建设养老机构”“小区停车难”等与居民生活息息相关的民生事项。

“切”就是要用心服务换真心，“对症下药”解民困。

针对走访中查找到的问题进行分类处理，能当场予以答复和解决的当场处理，坚决做到有问必答，有惑必解，有难题我来帮，我调研我负责。要是碰到“疑难杂症”，就采用“专家会诊”的方式，积极联系相关部门一起协调解决，确实无法解决的，积极做好解释说明。

在走访高台路353弄时，居民提出公交车站远，是否能在高台路上设个车站。我联系了嘉定区运管所和新城公司，并召集居民们开展了协调会。运管所孙主任还在现场给居民解释说明公交车站设置的要求，并用电脑测算各小区到车站的距离都符合500米的公交覆盖距离，目前的公交车站设置符合标准规范。至于高台路增设车站的诉求，只能耐心等待，他表示会积极向上级反映，大家对此都表示理解。

类似以上的问题，我们在大走访中碰到了很多，比如“希望建设养老机构”这一诉求，我们暂时没办法做到，但是我们可以扩大老年活动室、改善设施设备、增加老年睦邻点等，以此来丰富老年居民的文化生活。

还有一次，我在走访沪宜公路2800弄居民户时了解到，小区门前庙前路、众芳路路口没有红绿灯，已发生多起交通事故。得知此事后，我就马上前往实地查看情况，并向新城公司领导反映了此问题，提出了安装信号灯的建议。经过多次沟通协调，现在该路口已安装交通信号灯，解决了居民的实际诉求。

我想，只要在与居民沟通的过程中多为他们想想，多做一些能让他们暖心窝的事情，我们的工作就能得到他们的理解，当然我们也会持续关注这些问题，让居民的诉求最终都能得到妥善处理。

调研走访只有起点没有终点，还应该与社区的各项工作紧密结合起来，以走访推动工作，立足问题导向，用扎实的举措去解决民生难题，用真情服务换取群众的真心满意，用实际行动来体现调研走访的真正价值。