水费缴纳在一楼，账单打印在二楼，企业开个发票还要到四楼。缴个水费，上上下下两三趟，本来一两分钟就能解决的事儿，来回奔波却差不多10分钟才能办完，这样不方便的服务市民怎么会没意见？在大调研大走访中，南翔镇沪翔水厂的调研人员蹲点在水费缴纳窗口，发现本来应该是“便民”的水费缴纳一点也“不便民”。于是，水厂立即着手整改，把沪宜公路总部的营业大厅进行改造，让缴费、开票等服务在同层办理，真正让交水费实现了一站式服务。

还有什么地方是市民办理不方便的？于是，调研人员对南翔镇老镇区缴纳水费也来了个“蹲点体验”。今年，南翔老镇区的南华社区2670户老式水表都换成了智能水表，为了让大家方便缴纳水费，沪翔自来水厂推出了网上缴费系统，越来越多的居民利用微信、支付宝缴费。

“原来位于南华社区的缴费点只能缴费不能售水，功能单一，网上缴费系统启用以后，这里每天缴费的人数寥寥无几，德园路缴费点和这里差不多，于是我们张贴了通知，准备撤掉这两个缴费点。但是，不能简单的一撤完事儿，如果撤了点，那些腿脚不便、不会上网的老人怎么交水费呢？”

于是调研人员又在南华社区“蹲点”。南华社区水费缴纳点撤销，那么不会网上缴费的老年市民就要到距离南华社区约1500米远的槎溪路售水点买水。南华社区的水表升级是整体工程，升级完成后短时间内大量居民都会有买水的需求，那么槎溪路售水点每天的人流量就会翻倍，市民等待的时间也会延长。蹲点时调研人员就听到了南华社区吴阿婆的不满：“原先离家很近的南华路缴费点不能买水，关掉以后我们住在南华社区的只能到槎溪路售水点来缴费，小区里老年人居多，又不懂网上缴费，路程远了许多，很不方便。”

“市民不方便，就是我们工作不到位。”经多次研究协商，又考虑老镇区居民的年龄普遍偏大，网上缴费困难，线下缴费较远，于是沪翔水厂在沪宜公路550号新增设售水点。“有了蹲点的经验，我们就自己走路测算了一下，这个售水点在沪宜公路和解放街路口，是老镇区的中心位置，老镇区居民步行最多只需10分钟左右就能到。”沪宜公路550号售水点正式投入使用，南华社区缴费点撤销，两处办事点不仅实现了“无缝对接”，而且在原来只能缴费功能的基础上开通了售水功能，满足了周边居民尤其是老年人的售水和缴费需求。

“只有蹲点了，自己去经历了，才会把细节改善好，才知道市民的需求是什么。”现在，沪翔自来水厂对全镇售水缴费网点的缴费系统进行了系统升级，让售水缴费从“区域化”变“整体化”，方便居民在我镇各个售水点都能缴纳、充值水费，逐步完善了线上、线下一体化的售水服务体系。调研人员表示：“可能还有不到位的地方，我们会继续蹲点，继续发现，继续改进。”