“他工作踏实、他认真负责，亲自上门处理，他谦虚的态度，严谨的工作作风，使我的眼前一亮，似一阵清风吹走我们心中的不安，似一股暖流，流进了我们的心田”。日前，区生态环境局信访部门收到一封特殊的信件，近千字的手写感谢信，字里行间满是感动和称赞。

    写这封信的，是60多岁的老人吴元甲。吴老现居在铜川路2288弄某小区。前段时间，老人所居住的房屋附近新建设了一个通讯基站，其认为存在电磁辐射及噪声污染，需要尽快进行检测。“上门处理问题的同志，态度十分和善，当弄清我的诉求后，还不厌其烦帮我解惑答疑，热情地处理问题。”老人在信中写道：“这样负责的工作态度真的打动了我们居民，他是把我们视作他的亲人了”。

    据悉，区生态环境局于2020年4月初接到来自“12345”市民服务热线转来的关于“铜川路2288弄居民反映其房屋附近的通讯基站存在电磁辐射及噪声污染”的信访投诉事项。

    区生态环境局承办人员在事前了解清楚群众诉求后，即刻与相关通讯公司进行联络，并安排了第三方公司对通讯基站进行检测。待获得相关检测报告后，特地上门为居民进行详细解读相关报告，同时，现场用检测仪器进行测试，消除了居民的顾虑，还科普了关于电磁辐射的知识。对于居民不满发射器装置地址正对居民房屋的情况及时与通讯公司进行沟通联系，调整发射器装置的安装位置。而在收到感谢信之前，区生态环境局承办人员还曾与居民确认了通讯公司已对信号发射器装置安装情况进行了调整，于是就有了接下来的“故事”。

    就是这样一次常规信访投诉处理，看似普通的工作流程，架起的却是与人民群众之间的“连心桥”。一封普通的手写感谢信，背后是来自群众的感谢之情，也是近年来生态环境部门认真处理信访、热心服务群众的一个缩影。不搞排场，不走过场，准确服务、及时响应、快速处置，积极化解疑难信访问题，把心贴近人民群众，让人民群众委屈有地方倾诉。力求让每一个信访人的合理诉求得到解决，是我们生态环境人的职责所在与追求。

    信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心。我们要做的，是用心用情、是履职尽责，认真处理众多信访举报件中的每一件“小事”；我们带去的，是党和政府的关怀、是温暖和希望；我们赢得的，是老百姓的认可和口碑，是人民群众对党、对生态环境部门的信任和支持。