近日，嘉定区“百个服务窗口千人学手语”活动税务专场举办，来自全区纳税服务一线窗口的30多名工作人员参加。

“就像一个‘业’字，左手四根手指伸直，右手放在下面，这其实是一个仿字……”大家学着手语老师刘璇的样子，一一比划出相应的手势。

课堂上，刘璇耐心地讲解和示范每一个动作，帮助大家加深印象。“业务，要拍一下自己的肩膀，因为这是我们的责任。还比如，我们在翻纸，就好像在办理业务，是不是能够理解？”互动环节，她来说词语，大家打手语，很快就掌握了不少实用手势。

“从相对简单的数字开始，再从词语学到句子，主要针对税务窗口上经常遇到的问题，比如票据的开具，个人税务、税单的打印等等常见对话，以及沟通交流注意事项。”刘璇介绍道，希望通过普及手语，让特殊群体办事更便利，感受嘉定的温度。

初次接触手语这种无声的语言沟通方式，不少人觉得陌生又新奇。“我学会了一些常用涉税事项的手语表达。比如身份证、业务办理、证明材料等。作为窗口工作人员，学习手语将更好地服务好听障人士。”区税务局第二十二税务所一级行政执法员周星丞深有感触，今后他将不断巩固练习，把每个动作练到位。

手语培训进窗口，让为民服务“听”得见。区税务局第二十二税务所副所长陈茜茜表示：“此次培训将进一步提升窗口工作人员对听障人士的服务水平，切实解决特殊群体在纳税缴费中的‘急难愁盼’问题。”此外，区税务局还将通过设置爱心座椅、配备服务人员、做实“税心暖阳”志愿服务品牌等，持续为特殊人群提供更有温度的服务。

小倪是位聋哑人士，1月28日，在家人的陪同下，来到第二十二税务所大厅办理相关业务。从前，他需要在其他人的帮助下和工作人员进行沟通，而看到对方也能通过简单的手语和自己交流时，小倪非常吃惊，也非常感动。“谢谢你们！”顺利办完事情之后，小倪用手语表示着内心的感谢。

据区残联介绍，“百个服务窗口千人学手语”系列活动自2021年10月启动以来，线上线下共开展19场，共为900余人开展培训。

文字： 杨育杰
视频： 张晓冬
编辑： 唐敏、武利荣