在国务院办公厅印发的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中也指出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。

因此，区委宣传部认真践行网上群众路线，充分发挥“上海嘉定”政务新媒体植根于基层生态、直接沟通百姓的优势特点，畅通互动渠道，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，每周形成《“上海嘉定”政务新媒体网民留言意见建议专报》，常态化推进政务新媒体网民意见建议收集、研判、派发、处置、反馈的闭环工作机制，依托政务新媒体平台发挥好“上情下达，下情上传”的桥梁纽带作用，助推基层治理精细化，引导市民群众和政府职能部门更深度参与基层治理，共建“人民城市”，共享“人民城市”建设成果。

多渠道信息收集，让网上民声听得见。安排专人每天收集“上海嘉定”政务微信、微博、抖音、视频号、ＡＰＰ等新媒体平台留言、评论、意见，每周编发专报送区四套班子领导。在区“两会”、春节等重要时间节点推出专题专报，及时反映社情民意关切，截至目前共编发政务新媒体后台留言意见建议专报１８０期。

高效率流转督办，让诉求处置有跟进。将意见建议按照问题属性、地理位置等进行梳理分析，派发至属地和职能部门进行处置，联合区委办公室、区政府办公室开展全过程跟踪督导，每周形成问题整改措施和成效反馈专报，建立从发现问题到解决问题的“线上＋线下”联动机制。

多角度跟踪引导，让群众关切有回应。对网民意见建议中的代表性问题，主动与有关部门确认答复口径，以留言回复的形式进行告知或说明。用社情民意反哺新闻生产，在融媒体平台开设“呼声追踪”专栏，围绕市民关心的城市建设、环境市容、交通出行等重点话题展开延伸采访，以图文视频等形式对意见建议办理情况进行宣传报道，充分展现嘉定区对网民意见建议的重视和“人民城市”建设的成果。

“上海嘉定”政务新媒体作为参与基层社会治理的有机主体，向上生发直通区域行政单位的枝干，向下延伸至街头巷尾、田间地头的须茎。基于媒体融合扁平化、互动性的特征，网民可直接对公共事务发表意见、开展讨论，信息传播模式从单向转向交互的背后，也推动了社会治理模式从单向管理向双向互动转变，为激发多元主体参与基层社会治理提供平台和抓手。在信息充分交互传播的基础上，我们进一步通过信息发布－群众反馈－分析研判－问题处置－宣传引导的机制形成工作闭环，使治理活动向着上下联动、多方协同、实时交互、反馈畅通、公开透明的新形态转变，达到应对舆情、化解矛盾的效果，成为展现政府职能加快转变的窗口，增强人民群众对城市发展的信任与信心。