“现在买小菜方便多了！”家住安亭新镇兴苑小区的沈阿姨在安诚路上的惠民超市买完小菜，开心地说道。去年，区经委实施“零距离服务群众工程”项目——社区菜店建设，在一些新型社区配套建设了5家惠民社区菜店，切实解决了居民日常买菜难问题。周边不少居民反映：“事情办到了老百姓心坎里，我们老满意的！”这样的“零距离服务群众工程”项目，嘉定还有不少：区教育局的家长讲师团送教上门服务、区人社局的“就业困难我帮助”、区农委的农民田间学校、区卫计委的医院志愿服务亮品牌、区公安分局的“阳光”微警务……据悉，自2013年以来，嘉定各委办局和12个镇、街道已推出700多个项目，实施情况平均好评率达93.5%。

去年，嘉定共推出205项服务项目，那么多项目如何生成？“群众的项目当然从群众中来。”为让项目更接地气，嘉定形成了一套项目生成流程：问需于民、初步酝酿、公开遴选和媒体公示，即在收集听取群众意见、诉求后，形成初步设想，再按轻重缓急、难易程度进行梳理，通过座谈等形式征求群众意见，比选出群众真正认同、迫切需要解决的服务项目，在媒体上公示并确定。

嘉定新城（马陆镇）育兰社区属于典型的老社区，房屋漏水、噪音扰民等问题较多。居民反映，有时候打居委会电话，无人接听，反映的问题难以及时解决。该镇“‘连心线’工程——24小时社工热线服务”项目切实解决了居民这一诉求。项目将整个社区划分为5个片区，实行社工包干制，将各自的手机号码予以公布。去年9月，育兰社区社工在下班后接到了一个来自市中心区的电话：“育兰一村是不是住着一位60多岁的李阿姨？”原来这是一个寻亲电话，电话那头的刘女士已年近70，要寻找他们失联30多年的大姆妈张婆婆。得知张婆婆的女儿就住在育兰社区，便想打来电话碰碰运气。社工立即拨通了李阿姨的电话，让他们亲人团聚。居民们说，有了这条社工热线，居民与居委真正做到了“零距离”！在徐行镇、嘉定镇街道、新成路街道、真新街道、菊园新区和嘉定工业区，客堂汇、睦邻点、楼组爱心妈妈、微公益送技能、物业大客服、中医药服务进家庭等类似的贴心服务项目也不少，获得了市民点赞。

700多个项目，93.5%的好评率从何而来？“零距离服务群众工程”的每个项目都有一份项目计划书，除明确责任人、服务内容、时间进度等，评估方法也列得清清楚楚，项目还纳入基层党建考核。“空气质量那么差，怎么还有那么多燃煤炉在用！”“我们村里还有人在用小茶炉，熏是熏得来！”去年，外冈镇环保办结合居民提出的环境问题，确定了“让家乡的空气更清新”项目：全年共完成36台企业燃煤锅炉的清洁能源替代工作，拆除67台小茶炉，整治辖区3家排放不达标的饭店……去年底，几项工作都通过了区相关部门验收。“现在不会乌烟瘴气了，环境好多了！”外冈村小陆说道。原来，政府说好还不够，外冈镇还专门与居民座谈，听听居民的真实想法。此外，安亭、南翔、江桥、华亭等镇在推进各个服务项目的同时，还推出了设置活动意见栏、公布监督电话、发放问卷等评估方式，及时了解群众对服务工程执行的满意度。

今年，嘉定新一轮“零距离服务群众工程”项目申报工作已启动，将进一步优化工作机制，上下联动产生服务项目，使项目更贴近群众需求，使服务更见党委政府真心。