区领导调研“12345”市民热线服务工作_政府信息公开

区领导调研“12345”市民热线服务工作

日期：2015-03-06信息来源：上海嘉定作者：陈顾炯文字【大中小】

3月3日，副区长周文杰到区联勤和城市网格化综合管理中心，调研区“12345”市民热线服务工作。

在听取相关工作的汇报后，周文杰肯定嘉定“12345”热线工作取得的成绩。他指出，下阶段工作要找准定位，充分发挥指挥协调职能，在协同多种处置力量上下功夫；要探索机制，用“制度+科技”的理念进一步优化工作流程，实现热线与联勤网格化管理深度融合；要加强信息报送，科学客观地描述、统计“12345”热线工作情况，努力在提高自身素质的同时，不断提高热线诉求办理效能，切实发挥热线沟通群众的桥梁作用。

2014年，嘉定“12345”热线工作紧紧围绕“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”的工作定位，整合各方资源，推进平台建设，规范工作流程，强化诉求督办，进一步畅通了市民反映渠道，切实解决市民诉求。全年共接收市级转发工单9247份，较2013年同期上升40.38%。

来源：区联勤和城市网格化综合管理中心

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