今年2月21日，嘉定召开创建全国文明城区推进大会。

对于创建全国文明城区，嘉定是认真的！创建全国文明城区，是嘉定区提高城市精细化管理水平和城市品位的有效载体，形成长效的工作体制和机制，才能让阶段性的工作成为一种新常态。“创城虽然只是阶段工作，但要用长效的机制来带动工作的常态化。”在嘉定，这已成为一种共识。

走在塔城路上，沿街商铺一家接着一家。9月1日，城管队员马高濛独自沿街巡查，走完一圈正好1个小时，手机计步器跳在7000步上。相比以往，这里最大的变化就是跨门经营的情况少了，沿街的堆物也没了，街道干净整洁许多。

马高濛进入嘉定镇城管中队工作已有2年，自从嘉定开展创城以来，他感受最深的是工作勤务上的变化。嘉定镇城管中队掌管着辖区内大大小小17个路段，为了提高管理和执法的效能，今年该中队改变勤务模式，将原本三人一组的勤务模式打破，建立一人一路一档模式，每一位城管队员都多了一个“11路路长”的头衔。

“11路”全靠双脚走，在马高濛看来，自己这几步并不白走，这给了他和商户相互沟通的时间，有利于线索的收集和对街面的日常管理。

通过科技手段支撑，中队自发自处案件同比上涨35%，快速到场处置时间控制在5分钟内，热线类投诉量同比下降了36.8%。

社区自治让文明形成一种常态。在菊园新区的嘉北社区，150名党员志愿者成为了文明创城工作中的“橙色卫士”。每条街道小巷子里，都有志愿者们活跃的身影。

在嘉北社区的街道上，志愿者认真清扫保洁；红绿灯旁，志愿者耐心劝导过往行人遵守交通秩序；公示栏边，志愿者不辞辛劳地清除“牛皮癣”……

2014年，党员奚薇从市区搬到了城市嘉庭小区，当听说社区招募创城志愿者时，热心公益的她成为了首批“橙色卫士”。奚薇的“工作”看似简单，却是个“劳心”的事儿。她联系的是自家高层里的1到7楼，负责巡查楼道卫生情况。“小孩的玩具、烟头、放在楼道里的电动车和杂物，看到了就上门劝说。虽然有些事情的看法不同，但是在一些大问题上，大家还是听得进去的。”奚薇说。

作为创城志愿者，奚薇还有些“不务正业”。她家楼道一层的空间很大，经常有人会利用公共空间乱停电瓶车。于是奚薇想到买些桌椅和黑板，利用这个空间做个邻居们的读报点，同时也解决楼道乱停车的乱象。这个想法得到了居委会的大力支持，不但成立了“微聚读书会”，让大家坐在一起聊创城，还建立了“薇聚议事厅”，让居民参与创城工作。今年以来，电动车车库门前的台阶变成了斜坡，电动车充电桩的改扩建也将启动，楼道里电动车乱停放的现象也被根治。

对于窗口单位而言，文明服务的“附加值”至关重要。在邮储银行嘉定支行，一本意见本摆放在服务大厅。每天下班后，值班经理便会将当天意见本上的留言读给同事们听。“今天银行引导员的笑容很美！”一位市民在意见本上匿名留下一句话，却让劳累了一天的工作人员觉得心里美滋滋的。

自从创城以来，让服务主动一点、让笑容多一点、让言语文明一点，成为了邮储员工的共识。“因为我们这里会接待大量的老年客户，所以我们一直将服务质量放在首位。”该行相关负责人说。今年，该行还成立了首支创城志愿服务队。早上，网点营业前，都会有一群志愿者打扫门前道路，将乱停放车辆摆放整齐，清空无障碍设施前的障碍物。