“喂110吗？我捡到了一张身份证。”“我的车位被占了！”“我家里飞进来一只蝙蝠。”在110指挥中心，经常能接到类似的报警求助电话。数据显示，之前最高时非警务类警情的报警数量已占到每日接警数的7.14%，相当部分警力被非警务类报警占用，使警察分身乏术，这难免给真正急需出警的人带来不便。今年以来，嘉定公安通过开展恶意、谎报警情专项整治等，多措并举分流、降压，3-4月份报警类110占比减少三成多。

今年1月1日起，上海正式启动人民调解与“110”非警务警情对接分流机制，按照“机制先行建立、类别逐渐扩大、数量稳步增加”的推进原则，对涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷等纠纷类警情，110可分流至人民调解组织受理。今后，当你在上海拔打110，警察赶来防止矛盾升级的同时，人民调解员也会及时介入具体调解工作。

“你们是谁？叫警察来”1月17日，家住嘉定镇街道的徐先生，因与楼下住户桂先生的纠纷拨打了110。可是，徐先生没有见到警察，却迎来了调解员。原来，徐先生仗着自己居高临下，时常往楼下倒剩饭剩菜，二楼桂先生家晾晒的衣物被褥就跟着遭了殃。于是，桂先生也进行反击，不但将垃圾扔进徐家屋内，把对方的纱窗纱门捅破几个窟窿，还弄坏了徐家的门锁。嘉定区司法局嘉城司法所通过上海市智慧调解平台接到“110”非警务警情分流人民调解工单后，随即向社区调解员发出指令，要求2小时内赶到现场调处完毕，并最终成功化解两家矛盾。

据了解，110报警服务台的受理范围包括刑事类警情、治安类警情、群体性事件，火灾、道路交通等治安灾害事故，以及其他应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。另外，涉及老人、未成年人、精神疾病患者等走失、失踪，溺水、坠楼、自杀等危及人身安全的情况，水电气等公共设施险情，遭遇公共安全、人身安全和财产安全等威胁，也可以向警方求助。

“报警总量中近一半为交通安全类警情，而这其中交通事故报警又占到近五成。”公安嘉定分局指挥中心指挥长王佳表示，其实对于责任清晰、轻微物损、人无伤车能动的单车及两车交通事故，只要购买的是上海地区的车险，当事人无需报警，就可以直接通过“快处易赔”理赔，无需等待警察到场。

为110松绑，对非警务类报警进行分流，是不是意味着市民拨打110报警电话有了门槛？“我们绝非不让群众拨打110，而是想把有限的警力资源，留给更需要警方帮助的人。至于究竟是否属于警务类报警？是由警方、调解员还是其他相关部门处置？指挥中心会做具体区分，市民无需担心。”王佳如是说。

但是，该名警官也强调，警方出警有严格法定程序，报警人千万不要为了吸引警方注意而刻意夸大、虚构警情。4月30日20时12分，嘉定110指挥中心接报警称，有人在南翔和平街遭遇抢劫，被一名陌生男子抢走了手机。民警迅速赶赴现场，高某在被反复询问下都坚称自己不认识对方。然而经调查发现，王某与高某有经济纠纷，当晚两人在烧烤店相遇后，王某要求高某支付相关款项无果，就拿走了高某的手机作为抵押。没想到，高某居然事后拨打110谎称自己遭遇抢劫。

“抢劫、抢夺等重大警情一旦接报，警方就会调动周边警力进行布控，甚至还要在道口设卡拦截，相关职能部门也会同步启动侦查。”王指挥长说。最终，高某因谎报警情被处以拘留5天的行政处罚。

来源：《嘉定报》记者 唐敏