各位听众、观众朋友们，大家上午好！我是小崔。欢迎各位来到“我爱我嘉2021民生系列访谈”的节目现场。 人民城市人民建，人民城市为人民，10月15日起，嘉定区新闻办、区融媒体中心联合委办局、街镇，推出“我爱我嘉”2021民生系列访谈节目，围绕嘉定新城新一轮发展、提升城市软实力、十四五开局等话题，与市民深入交流。我们的直播访谈将通过FM100.3和“上海嘉定”APP客户端、微信视频号“嘉视频JCMC”、新华财经、音视频同步直播。欢迎下载、关注“上海嘉定”移动客户端、微信公众号、视频号，参与网络留言、互动。本次活动由上海农商银行、嘉定城发集团特约支持！ 今天聚焦的是市场监督管理相关工作，同时，现场我们还邀请到了一些来自嘉定各社区、企业、经济小区代表和市民代表和我们一起互动。在直播的过程中，我们也会把正在观看以及收听我们节目的市民朋友的意见建议带进直播间，和大家共同聊一聊。 接下来有请访谈嘉宾：嘉定区市场监督管理局党组书记、局长夏彬，有请夏局长！ 夏局长，您好！今天非常荣幸邀请您到我们的直播间，我知道您的工作很忙，管的内容很多，今天节目开始的时候，我先不问您，先现场做一个小小的互动，听听市民朋友对于市场监督管理工作他们的认识是怎样的。在节目的开始，我想跟大家先做一个小小的互动，我来提五个问题，这五个问题当中，大家如果觉得这件事情和市场监督管理局有关系，请大家举手，如果你觉得没关，就不用举手。 第一题：王阿姨为了防止电瓶车被盗，把电瓶车推进了自家公寓楼的电梯，这个事跟市场监督管理有关吗？ 五位觉得这个事有关。 第二题：疫情防控下，准备打疫苗，有人想了解这个疫苗的安全性和来源，这个事他该咨询谁呢？跟市场监督管理局有关吗？ 这次举手的人挺多的，13位。 第三题：今天有人点了一份外卖，结果吃完拉肚子了。你们觉得有关吗？ 只有1位市民朋友没有举手，绝大多数都认为是有关的。 第四题：有人想开一家店，想咨询一下注册登记相关的事宜，这个事可不可以咨询市场监督管理局呢？ 一大办观众举手了。 第五题：买到了劣质商品，需要投诉维权。 现场观众都举手了，看来大家觉得消费投诉跟市场监管肯定是有关系的。夏局长，您看，刚才大家的举手状态，直接反映出了大家对市场监督管理工作了解不了解，第一个问题举手的人最少，包括刚才讲到第二个问题，打疫苗的有一半多一点，后面三个问题，举手的人蛮多的，节目的开放，我想请您给大家说一说，市场监督管理工作，管得那么宽，那么广，究竟管些什么，给大家说说。

2015年，我们市场监管局从原来的工商、质监、食药监和原发改委的物价部门合并，成立了嘉定区市场监督管理局。后来到2019年，酒类专卖管理和知识产权管理也划入我们市场监管局，等于是六大方面的内容并入现在的市场监督管理局。目前，市场监督管理局承担的职责范围比较广，从宏观的质量管理到标准化管理，还有计量，包括电梯在内的特种设备安全，另外还有食品、药品、医疗器械安全的监管和保障，以及在座的百姓和场外的观众最关心的消费者维权，还有在疫情期间疫苗管理、进口冷链食品管理也是我们共同关注的。可以说，我们的职能既“大”又“小”，“大”到嘉定的宏观产品质量，“小”到保障餐桌上的安全，每个农贸市场的每一台称是否准确公平，计量的标准。一句话总结，三个“大”：“大安全”“大质量”“大市场”是我们管理的重点，也是提升嘉定软实力的方向。

刚才讲到了九个字，“大安全、大质量、大市场”充分概括了我们要管的内容，刚才又说了有“大”也有“小”，“大”的也要管，“小”的也要抓，充分证明了这个工作不太好做，既有方向性的东西，管理性的东西，又有细节上，民生上百姓关注的重点。 既然这么多，今天跟百姓有关的都说说，第一个，来说说老百姓特别关心的食品安全问题，因为在疫情防控的背景之下，很多人觉得疫情防控之下，包括冷链食品、外卖食品的安全问题，大家是特别特别关心和关注，我就想知道，在外卖食品的管理过程当中，市场监督管理局在这方面做了一些什么样的工作，如何来守护好百姓舌尖上的安全？

随着外卖行业的发展，外卖食品安全管理越来越受到百姓的关注，嘉定市场局从2019年起，就推出了“食安封签”。细心的朋友会关注到，在外卖包装封口处有个小标签，这就是我们嘉定的“食安封签”。这不是给这家企业做广告，是为了让大家直观地看到“食安封签”，在这里我也呼吁嘉定有良心的企业，有社会公德的企业希望可以越来越多。

这个“食安封签”是他们自己做的？

对，我们的“食安封签”是免费的，但是有公德心，社会公益心的企业，自己结合自己的品牌也在做“食安封签”，我们也是为他们这样的良心企业站台助威。整体我们发放了“食安封签”全局有90多万个，涵盖的餐厅300多家，覆盖了全区的10个大型商圈。整体的“食安封签”的发放，外卖食品的安全这一块儿，还是请市民朋友放心。

刚才讲到的是外卖食品的安全，事实上食品安全是很大的范围，我们会想到外出就餐，或者是在菜场买菜，其实都涉及到食品安全，在这两个方面又如何让人放心呢？

总的食品安全是一个大的概念，市场管理工作一大块的内容，就是四个安全，其中一块是保食品安全，除了日常的管理为经线，另外有两条纬线，日常监管为经线、专项检查和“双随机”抽查为纬线，来织密食品安全这张“网”，还有投诉举报类的，百姓特别关心的，我们加强专项检查，比如说特定的项目的专项检查，学校的用餐安全等等，还有像一些所谓的网红店，我这里不讲名字，我们加强监管，“双随机”的抽查，就是通过网络随机抽，确保公正公平，不去干扰相关的企业，用网络抽查的形式来保证食品安全，感兴趣的朋友，可以通过微信公众号和相关的网站来查看平时我们怎样加强食品安全方面的监管。

感觉这张网越织越密，越织越细。

我们希望和市民朋友一起构建这张网。

刚才我们讲到了外卖食品，还有餐厅、菜场，不知道现场的观众朋友有没有参与过农村的自办酒席，大家都点头，说明农村的自办酒席氛围很好，又经济实惠，乡里乡亲联络感情特别好的点，农村的自办酒席也是我们不能忽略的食品安全的一个方面。

对，嘉定人历来喜欢在自家置办酒席，也是嘉定的传统文化，嘉定区也有不少农村自办酒场所，方便居民集中办酒。之前通过调研，发现全区的自办酒会所的硬件和软件方面存在一定的食品安全隐患，这是以前的硬件，现在标准化管理之后的硬件。

感觉不像农村的会所，更像是标准的餐厅，饭店的感觉，越来越好了。

这个是后厨的照片，我们通过调研，自2018年起，我们推进实施了自办酒会所标准化创建三年行动计划。全区107家备案会所已全部完成创建，达到了标准化会所全覆盖。有两家会所，安亭镇泥岗村和南翔镇新裕村去年率先通过标准化验收。现在疫情期间，我们对农村自办酒也提出了更高的要求，要求硬件、软件等方面都要不断提升。

在提升的过程当中，可能一家两家是好做的，或者好去管理，但是这么多，107家，让大家都保持同一个标准，这是很难的一件事，这个是不是涉及到了标准化的问题？

对，标准化我们一直在抓这项工作，首先，我们从培训，软实力这方面提了标准四个层面，区、镇、村、还有会所，从业人员，从四个方面开展标准化管理的培训，参训率达100%。我们也邀请了第三方专家，来帮助我们制定农村自办酒会所的标准，我们有26项的标准，比如，我们引入了“果蔬农残快速检测及人员手部洁净度检测”“餐厨垃圾和废弃油脂管理”等26项标准，在全市是比较健全的。从自办酒会所的硬件和软件两方面提升了农村会所的管理水平。

如果能达到标准化程度，无论寨哪家吃饭，都是让人放心的，这一点也是让人振奋的，通过刚才夏局的介绍，我有一种感觉，市场监督管理有时候做的工作是默默的，是在背后当中保驾护航的，可能很多人觉得，在表面上看，这个菜干净不干净是一种直观的，但是事实上，他们监督的是后厨，是你们看不到的那部分，我觉得更重要。

对。

刚才讲到的是食品安全的问题，大家都很关心，接下来把目光转到特种设备上，刚才我提到电梯的时候，我看举手的人还不太多，说明大家对这方面不太了解，我不知道大家有没有留意过，可能我们现在居住在高层小区的电梯里，会有一个二维码，大家看到过吗？绿色的？好几位市民朋友点头，你们知道这是做什么用的吗？大家可能还不了解，这是智慧电梯的二维码，给大家展示了一下，这个是做什么用的，请夏局长给大家介绍一下。

这是我们去年开始推行的“智慧电梯”工程，这张码是智慧电梯的码，如果各位观众有兴趣的话，可以直接扫描，现场扫，出现类似这样的界面，从中我们可以了解到相关的内容，时间关系我不一一介绍。

通过这个可以感觉到电梯目前的状态。

对，我们叫“一码通识”，实现了公众监督、使用管理、监督检查、维护保养等功能。去年，全区覆盖了4000多台，今年还要进一步推广。大家可以看到，就是这一张小小的二维码，乘客扫码进入后就能看到这样的界面，能看到电梯的基本信息，还可以在发生困人等突发事件时进行一键“困人报警”，碰到困难需要求助，报警，可以一键报警。另外刚才提到电瓶车进电梯，现在电瓶车进电梯的现象越来越少，就是后台通过智慧电梯的监控，实时加强管理，减少了这方面的消防隐患等相关的其他隐患。

智慧无处不在，大家也会觉得电瓶车进电梯会产生一些危险，通过这个码，有的时候就可以做到监督和管理，让我们大家乘坐的特种设备也变得越来越安全了，所以大家不妨节目之后，也去关注一下自己的小区有没有智慧电梯码。 刚才说到的是监管领域的一些跟老百姓关系比较密切的，除此之外，安全领域当中还有很多需要大家重视的地方，夏局长，给我们介绍一下。

除了探讨的食品和电梯安全，就是特种设备这方面的电梯安全之外，比如说特种设备，还有压力容器、叉车、起重机械等，特种设备也涵盖很多方面，当然还有药品、化妆品、医疗器械安全等，这些都属于我们的监管范围。

刚才您提到医疗器械，我马上就想问您一个问题，现在所谓的“神器”网上层出不穷，“神器”很吓人，可以做这个用，也可以做那个，感觉无所不能，“包治百病”，真有这样的“神器”吗？

“包治百病”绝对是假的！所有的医疗器械都有它特定的预期用途，而且是经过国家有关部门严格批准的。凡是宣传某一医疗器械能“包治百病”的，都属于虚假宣传。要么压根就不是医疗器械，来虚假宣传医疗效果；要么是某一用途的医疗器械，被商家夸大了用途。这类虚假宣传经常会出现在老旧小区，或者是社区的免费体验店中，主要针对老年人为主，在此我也呼吁全社会，年轻人，尤其要关心老年人，嘱咐他们当心这方面的上当受骗，在此，我也希望积极的向市场局提供线索，像北京的朝阳群众一样，构建人民防线，共同来打击这类违法犯罪。

希望大家如果看到各种各样的问题积极举报，向你们反映情况。 刚才听了夏局长讲了这么长时间，我看大家有的是听得津津有味，有的是若有所思，在这儿我也想听听现场的市民朋友有什么问题或者是困惑。

刚才夏局长提到了“包治百病”，我现在住的小区就是老年人比较多，以前在这个小区的门口都会有一些卖医疗器械，卖保健品的，态度非常好，还可以试用，卖的东西又特别贵，年轻人都很清楚，这些东西绝大部分是不靠谱的，落年人很难辨别，这一直是一个很大的困扰。希望夏局长能够更好地处理这个事情。

特别是这些销售人员，他们的态度都特别好，使得这些老年人心甘情愿掏腰包，怎么办？

老年保健品市场违法乱象整治也是市场监管领域长期以来监管的重点和打击的重点，这项工作违法成本比较低，首先要加强管理，原来我们讲“打防管控建”，防当中最重要的是心防，需要市场管理职能部门加大宣传，市民朋友这儿也要跟长辈加大宣传和灌输这方面知识的力度。另外一块，需要多部门联合执法，这一块儿执法的职能部门相对还是比较多，加大多部门的联合执法。在现在上海市人民政府推的“一网统管”，另外推了一个12345，我们可以积极拨打12345，一网统管的平台上，多部门加强联合执法。市场监督管理局一个是加强这方面自身的发现和监管，另外就是需要构建人民防线，需要市民朋友一起参与，共同构建保护老年人消费市场的人民防线。

夏局长反复强调，构建人民防线是很重要的，这样的企业知道自己卖的产品是有问题的，他也不敢公开售卖，多数时候都是相对来讲比较隐讳的，这个时候发现，对于市场监督管理局打击和整顿是非常重要的，希望大家如果发现了，千万不要放下，一定要积极地拿起电话告诉市场监督管理局，这一点很重要。

我是一名女同志，平时去菜场比较多，市场监督管理局对我们日常所购买的蔬菜的菜品如何进行检查和保障的，特别是农药残留和添加剂的问题。

这个问题很多市民朋友都很关注，市场当中，农药残留，添加剂，市场监督管理局是如何把控的？

刚才这位观众讲的是广大市民朋友都很关心的领域，像农贸批发市场和生鲜超市也是我们食品安全监管工作的一个重要区域，特别是现在疫情防控，对这类场所，我们也有一些相应的工作要求。平时除了日常的监管，比方说查看经营户的资质、进货查验的一些索证索票，还要督促各类食品经营者和市场方要落实主体责任，包括一些专项的抽检，都会对市民关心的农药残留和非法添加物进行检查。同时，我们全区已经有60多家标准化集贸市场建立了快检室，并对市民免费开放，就市民朋友关心的农药残留问题也可以检测，其他的方面都可以向市民朋友推荐来免费快速检测，来保障市民朋友的“菜篮子”安全健康。

市民朋友可以去到快检室自己检测，自己测试的结果是什么样子，这个应该是让人最放心的。 刚才我们在前半短节目当中，一直提到的都是大安全的问题，包括食品安全，生活上的安全等等，接下来说一下大质量的问题，说到质量，更多讲到的是生活质量，生活质量当中，有一点大家生活当中都会遇到，就是关于现在我们一直在做的优化营商环境。良好的营商环境会给整个社会发展带来一个健康的循环，市场监督管理局这两年不断优化营商环境做了很多很多的工作，我特别想问问夏局长，在您看来，嘉定目前的营商环境和前几年相比，又有一些什么样的不同和区别呢？

这几年，我们不断地在营造更法治、更便捷的营商环境。我们在全市率先推行“五证合一，许可一证通”，就是说原先开设药店需要办理5张证，现在合并为1张，以前企业至少跑5次，我们工作人员审核要跑5次，现在企业只需要提交一次材料，极大地提升了企业开办的便利度。我举一个例子，我们和温州联动，发出首张嘉温异地办理的营业执照。疫情防控期间，我们推广在网上“指尖办事”，最快可以实现1天出照，2天营业。当然还是要看情况，有些特殊的，有些疑难的，在这里有一个承诺，如果法定时限是10天，我们自我加压，能在五天办完，尽可能压缩审核时间，提升办事效率，尽可能为企业和市民朋友提供便捷。

刚才讲到优化营商环境，我们自我加压，很多市民朋友说，我去注册一个小的企业，或者是一个小的店面，跑动的过程当中就要带材料，材料如果带不全，就要跑第二次，所以现在真的已经能实现只跑一次吗？

现在基本上已经实现了只跑一次，除了个别特殊情况外，刚刚我也提到了自我加压，力争让大家只跑一次。比如：我局推行“两个免于提交”，一个是“凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免交”，另一个是“凡是能够提供电子证照的，原则上一律免交实体证照”，大大减少了市民朋友“办业务跑多次”的现象。

通过所有材料证照的减免，让大家减少跑动的次数，这是非常人性化的一种方式。 现在一起来看看APP上大家的留言情况，请夏局长针对其中一些问题做回应？ 第一位网友，市民顾阿姨说，自己住在南门（工业区），附近有一家非机动车专卖维修店，最近路过看到店家在改装电瓶车，提速、改里程，她想到现在很多外卖小哥电瓶车速度过快出交通事故，这样的店，或者是这样的行为是不是可以反映一下。

这个肯定是明令禁止的，刚才这位阿姨讲到的违法行为，或者是违规现象，也比较常见，尤其是在特殊的领域，市民朋友要改装、加装等等，这个违法违规的行为涉及多部门的查处，我这里建议，市民可以拨打12345市民热线，通过一网统管平台，多部门联合执法，市场监督管理局发现我们职责范围里面的，会马上查处，刚才讲到这个现象涵盖的违法违规的领域比较多，涉及到查处的部门也比较多，市场监督管理局肯定会义不容辞，接到之令，快速处置。

刚才夏局长提到了，这是要求多部门联合执法的内容，如果您只反馈给市场监督管理局可能还不够，最好是通过12345市民热线进行综合执法，这是比较好的方法。 再来看一下，还有一位市民刘女士反映，她网购了一件连衣裙，只穿了一次，洗了以后发现褪色很严重，她要求商家退货，商家以七天无理由退货，说已经吊牌拆过了，没有办法退货，因为价值比较高，所以刘女士还挺有怨气的，这种情况怎么办？

网购商品有七天无理由退货大家都很了解，但是要注意，有一些特殊商品是不适用的。像一些定制的或者生鲜产品就不适用，刚才像市民购买的这件衣服，因为已经拆封、过水，专业术语讲商品品质发生改变，所以也不能适用7天无理由退货。因此，我建议“双十一”的消费马上要来临，大家一定要看清楚定金规则，商家详情页下面很小的字，他们的宣传，这个就是协议，大家要看明白。

您在说的时候，市民陆先生说，前两天“双十一”网购买了东西，付了尾款，发现实际付款比当时主播说的时候还要贵，这个是不是掉进了“双十一”的坑，还挺希望商家能退差价的，不知道这样的问题是否可以解决？刚才夏局长说了，有一些小字部分，就是对这些内容做了一个补充。

就是规则，又不是很显眼，要看清楚，这位消费者讲到的宣传的价格和拿到手里的价格，这样的差价，我理解下来，实际支付的价格和商家宣传的价格不一致，商家应该要向消费者进行差价赔付。看管辖的范围，如果在嘉定，跟我们反映，我们会给您主持公道。

有时候我们为了消费，很盲目，很冲动，事实上背后，商家下面有一些注解，小字的说明，这一点很重要，有时候还是要看一看的。 刚才我们看到的是一些网友的留言，其实我们的记者今天节目现场之前，也来到了嘉定的大街小巷，对于嘉定的市民在市场监督管理方面的期待和建议，也做了一些海采，我们一起来看一下记者的采访。 （播放街采视频） 大家的这些问题也是我想问的，大家问得都特别好，我们挑几个请夏局长回应一下，刚才有位市民说，参观网红餐厅后厨，他很想与这样的活动。

首先，可能这位观众不了解，嘉定已经有参观网红餐厅后厨的活动！我们也在逐步探索，我们也知道，现在很多年轻人喜欢打卡一些网红餐厅，其实我局在今年9月28日，就邀请了市民代表、人大代表以及媒体现场参观网红餐厅的后厨，同时在网上直播了参观过程。通过这次探索，我们也发现此类活动在未来推行中还是要谨慎，一方面，可能涉及到网红餐厅相关的商业机密，自主研发的烹饪方式、菜谱等等，要保护网红餐厅某些方面的商业机密。另一方面，涉及到检查过程当中自身的安全问题，对于网红餐厅是检查了他的安全，我们在去检查的过程当中，会把一些我们身上的，或者是陪检的，外面百姓朋友身上的细菌带进厨房，造成次生的安全问题，我们要推这项工作，但是要谨慎地推。我更愿意通过视频检查，请市民朋友、人大代表、媒体记者，通过视频检查的方式来监控，加强监管，让广大市民和执法监管人员一起参与到执法监管当中。

您说到视频，我曾经遇到过有一些餐厅，他们很厉害，直接把自己的后厨视频监控摄像摆在前台，通过电视机就能看见后厨是怎么操作的。

就是刚才提到的明厨亮灶。

还有一种明厨亮灶，直接把厨房放在前面了，用玻璃直接罩起来，不知道大家去过这样的餐厅吗？你会觉得，在你眼皮下面操作，你会很放心，觉得这个食品安全是能够得到保证的，所以有人对我说，以后尽量去这种明厨亮灶的餐厅吃饭比较安全，这种说法有道理吗？

对于符合条件的餐厅，我们提倡设置明厨亮灶，既增加了透明度，也增加了互动，就餐的老百姓共同参与监督，我们也希望这样的餐厅越来越多。当然也要体谅不具备这种场所条件的小规模的餐饮店。还有一些特殊的品牌店，可能涉及企业隐私或者商业机密，怎样开展明厨亮灶，我们也要探索，像类似这样的，尊重企业的选择，互相遵循他们的意见，尊重企业的选择，也要请市民朋友理性，不能全部是一刀切，我们分成几类，但是我们尽量提倡明厨亮灶。

有明厨亮灶的餐厅自然是会更好一些，但是夏局长也很平衡，也要站在商户的角度，有些商户可能不具备开设明厨亮灶的条件，也不可能所有的都用这种方式，但是我们可以在这中间取得一个平衡，既保护商户的利益，也保护消费者的利益，感觉挺难的，大家的要求很高。

都是百姓，商户也是百姓，这两方都要照顾好。

很有道理，刚才有位小伙子说我对知识产权的内容挺感兴趣的，包括融资，还有包括小微企业如何做好利益的保护，特别是知识产权的保护，挺想了解知识产权的知识，想知道在哪儿有？

我们国家现在非常重视知识产权工作，我们市场局主要是发展和保护相结合，重视知识产权和保护专利工作，尤其要加强专利的保护，加大对假冒伪劣和侵犯知识产权违法违规行为的打击，从而为辖区企业提供专门的保护。我们在探索建立一个知识产权市场所。

专业的知识产权市场所？

对，原来全区没有这样一个专门成立的知识产权市场所，我们也在思考，我们党组在思考，结合上级的要求，想在嘉定逐步探索，建立一个专门的知识产权保护的市场所，从而为辖区企业提供这方面的服务和保护，加大这方面知识的宣传，像刚才市民朋友讲到的，这方面的知识他不是很清楚，我们加大宣传。时间有限，我也希望关心这块工作的市民朋友，关注我们的微信公众号，或者浏览我们的网站，都有专门的宣传和相关的知识。

如果有兴趣的话，可以关注一下。最近这段时间，市场监管局有一项关于民生领域的专门行动叫“铁拳”行动，听这个名字大家就知道了要重拳出击了，这是一个什么样的行动？

这是我们市市场监管局今年在全市范围内推出的的专项，名称叫“铁拳”行动。字面上讲，就是铁面执法，握指成拳，涉及到7个领域，20个民生方向，主要涉及民生领域，加大监管执法力度。重点聚焦“瘦肉精”“孔雀石绿”等禁用兽药、农药的非法添加及残留超标；“山寨”酒水等假冒伪劣食品；中介机构明码标价、违规收费问题；以及“神医”“神药”等虚假广告违法和商标侵权、假冒专利等违法行为。

“铁拳”行动听着名字觉得很集中，实际上打击的领域非常广，刚才您讲到的一个词就是一个领域，我今天做这个节目就有一种直接的感受，你们的保护是无形的，在背后给大家形成了一张保护网的感觉。 今天是11月3日，马上到双十一了，在座各位不少都是尾款人，我就想了解一下，大家有没有发现，有的时候，我们付了尾款以后，其实也没那么便宜，跟刚才有一位先生在网友留言当中提到的是一样的。在这种情况下，有可能消费者权益受到了侵害，但是目前市里面好像在推一个关于五星级、四星级非维权联络点的建设，这个是不是能解决大家比较焦虑的消费问题？

全部解决也违背科学，规范地讲是消费者权益保护联络点，全区已经建了近600个，主要目标是实现“为民服务、惠民互动、安民联动”功能，五星级、四星级是我们考核的要求，是一个定级，也是一个标准，市民朋友通过联络点，可以各种方式跟我们互动，或者是维权等等，我们的联络点倒过来就是发布多种方式，我们宣传消费的提示，还有就是主要跟社区，跟学校共建，从娃娃抓起，从小学生抓起，提高消费权益的保护意识，开展消费维权的知识和相关的法律法规的普及。 其实主要是为了打造一个放心满意的消费环境，完善投诉举报的渠道，创新一些我们自己的投诉举报的制度建设，从而构建和谐稳定消费环境。

我在想这样一个星级标准的出台，事实上给消费者在维权的过程当中提供了更多有利的，更加标准化的维权的渠道，让大家在维权的过程当中，我这样的情况应该反馈到什么样的情况为准，应该会有一个这样的标准？

我现在感觉，还是呼吁市民朋友，尽量不发生，或者是少发生，到了维权，尽量打通我们多种渠道，为市民朋友维护我们的权益，但是我觉得还是不发生，或者是少发生为好。因此我在这里也呼吁广大市民，临近“双十一”，大家可能都会开启“买买买”模式，那么我在此也是要提醒市民朋友理性消费，在消费的同时，所谓诚信体系建设，或者是履约的合同精神，在买之前要看清楚我们的权益，不能只保护自己的权利，也要考虑清楚自己的义务，这样双方构成一个和谐的购物环境和理性消费的过程。

夏局长提出了两点建议，第一个，大家要理性消费，使可能出现的消费问题防患于未然，“买买买”没问题，但是买之前一定要看清楚，想明白，这一点很重要。同时，如果一旦发生了消费维权或者是纠纷的时候，大家要准确地拿起消费维权的武器，来保护好自己的合法权益，这一点也很重要。 我们都知道，嘉定区第七次党代会即将召开，请夏局长简要回顾一下区市场监督管理工作过去五年的发展，和产生的变化。

谈不上成就，我个人认为，我们离人民群众的期望还有一定距离，当然同志们的辛勤工作，也取得了一定的成绩。这五年来，我们紧紧围绕区委区政府提出的要求，一步一个脚印，为嘉定经济社会高质量发展提供坚实保障。我们不断深入改革探索，营造了更法治、更便捷的营商环境。不断提高服务水平，积聚了高质量、高品质的发展优势。不断夯实监管基础，守牢了四大领域的安全底线。我也相信我们的团队在我们的共同努力下，可以拿出我们的精气神，打造我们更高素质、高标准的市场监管的队伍，从而为市民朋友提供更好的服务，为我们的企业提供更好的服务，为嘉定区创造更法治、更便捷的营商环境。

这也是对我们的未来充满了信心，可以做得更好。今天的节目已经过去50分钟了，大家在这儿坐着可能还没听过瘾，不知道大家今天停下来有什么样的感受，我想听听在场的市民朋友有什么感想可以说一说。

刚刚说到消费者权益保护，像我在使用一些app、小程序的时候都会遇到必须要提交一些个人信息才能使用，特别是“大数据杀熟”的情况，比如说白天和同事聊起某一样东西，晚上回去打开APP，会推给你这个东西，我知道现在也有法律法规明确要保护个人信息，现在我们不知道哪些属于违法信息，哪些是合理的，落败性还是希望有一个明确的界限，希望未来多了解一些，这样我们维权的时候更有底气。

我也感觉我们有这方面的困惑，当你要怎么样，他一定要采集你各种各样的信息，或者是和微信关联，或者让你提供手机号码等等，这方面我们真的是没有辨别的能力，不知道哪些应该提供，哪些其实是不应该提供的？

针对刚才这位观众提到的问题，我思考了一下，前几天监管平台相关的管理也在探索，个人的隐私和消费者权益保护，两者怎样更好地结合。这是一个技术难题，消费这一块儿的精准推送确实是市场监管领域更加要探索的。不要说消费的精准推送这种大数据个人隐私的侵权，就是美国大选，也会涉及到这个问题，要通过技术保护，个人隐私的报，再加上立法，是一整套严密的过程，我个人理解，这是一个严密的过程。百姓的困扰，事实上我们早就接到这方面的反映，我们也在加强调研，我们会把调研的情况向上级反映，这是一个庞大的工程，尤其是技术监管这一块儿，在区一级层面上，我们是加强调研之后，精准地反映上去。

我们可以把这些诉求和问题反映上去。

对，在全国，或者是某些领域，我们加强监管，当然，这里面另外一块，个人隐私的保护，我想我们一定是要全力加强这方面的监管和保护。当然也请市民朋友放心，不能以偏概全，不能因噎废食，因为这个就不敢去消费，可以放心消费，毕竟这样的情况是少数。我坚信我们法律法规会越来越完善，消费的环境一定是会越来越好。

夏局长，我还有最后一个问题，您今天做这个节目做下来，自己有什么样的感受？

今天最大的感受，首先是感谢市民朋友的参与，很多的领域，我今天发觉广大百姓很感兴趣，同时他们某些方面比我还要专业，市场监管所监管的各方领域的工作，都是涉及到民生的，尤其是像食品安全，还有医疗器械安全，我刚才反复在讲，构建人们防线，一开始您也讲“人民城市人民建”，这是人民建，我们一起建，最终的落脚点，“人民城市为人民”，我们为了大家，我也是人民之一，也是为了我们自己，相信我们在这样的理念下，大家共同参与监督，构建全社会和企业之间诚信体系的建设，市场局一定为市民提供更加优质的服务，回到我们的出发点，努力做好嘉定人民的“店小二”。

感谢夏局长今天做客我们直播间，也让我们共同期待嘉定的市场监督管理有更加精彩的呈现。也再次感谢各位听众观众朋友们的关注。明天上午10点到11点，嘉定区民政局党组书记、局长赵志坚将做客民生访谈直播间，我们期待您的关注和参与。朋友们，再见！