各位网友，大家好，您现在收看的是中国上海门户网站在线访谈节目。作为上海首创的政务服务品牌，相信大家对"一网通办"这个名称已不再陌生。它是上海的招牌，是城市数字化转型的先行军，是进一张网办全部事，让企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决"办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路"等麻烦事。 今天，我们非常高兴地请来了嘉定区区委常委、副区长朱效洁以及嘉定区行政服务中心、区大数据中心主任夏洁心作为本期访谈嘉宾，两位将带领大家走进"一网通办",与大家谈谈嘉定区的"一网通办"改革，并为网友解答一些与"一网通办"相关的问题。 朱区长、夏主任，欢迎两位！

谢谢，主持人好！

今天来到演播室非常荣幸，有机会请到朱区长和嘉宾交流。现在本市"一网通办"改革已经实施三年了，今年6月市人大审议并表决通过了《关于进一步促进和保障"一网通办"改革的决定》，并于7月1日起正式施行，到现在2个月的时间，嘉定区在改革中有哪些想法和具体做法？开头给我们做个介绍吧。

好的，主持人。我们嘉定区围绕线上线下深度融合，以"线上'一张网'、线下'一扇门'、进门'一个窗'"为主线，深度融合区级特色亮点，让"一网通办"改革集成度更有力、全程化更加有效、精准化更加有感。这里所说的"线上"指的是PC端的中国上海"一网通办"总门户嘉定频道和移动端的"随申办"嘉定旗舰店，我们全力推行"全程网办"和"不见面办理"；"线下"指我区的政务服务中心，积极推行综窗改革，实现了从"进一门"到"进一窗"的转变，企业和办事群众只需"进一个门、取一个号、到一个窗口、就能办成一件事情"。

您刚刚讲到很多个一，刚才说"全程网办"和"不见面办理"，一开始提到了线上"一张网"，从这里聊聊我们在推进线上"一张网"方面做了哪些工作，打造了一张什么网？

我们推行"全程网办"，我们积极提升"网上办事"能级。截至7月底，我们嘉定区有1916项政务服务事项情形全面实施网上预审和快递服务，实现"零跑动"，全程网办能力比率接近80%。截至8月底，我们区网办办件量已超100万件，全程网办的办件量已达90万件，实际网办比例大大超过市里70%的标准。

量还是很大的。

其中我们有91项事项全程网办率已经超过90%。比如：区税务局的涉税专业服务机构信息采集、个人住房房产税完税证明打印；网办率都超过了90%。

不管是80不是还是重点项目90%，网办率远远超过市级70%的标准要求，那你们平时是怎么做到的？

要让政务服务像网购一样便利，我们理解有两个层面的内容。一方面作为政府审批机构要把审批流程尽量走到网上去，而不是到线下来办。第二个层面要让网办界面让用户觉得非常友好，愿意用想来用网办的流程。怎么让用户觉得界面友好想来用？嘉定认为有三个维度的理解： 第一，要让办事人觉得填的内容越少越好，我们采用智能填表+人工读表方式，依托市级溯源工程将后台可以调取到的数据，比如申请人申请事项时事项涉及要填20个字段，但是有十几个接近20个字段都是自动填好的，你只要看看内容对不对，更正就可以了，方便填写。这个我们觉得能提高用户的体验度非常重要的内容。