公共交通作为城市运行和交通体系中的有机组成，可以说是城市的“毛细血管”，与市民的工作、生活息息相关。为更好地为市民乘客提供优质、周到的服务，嘉定交发集团积极探索联系服务群众新模式，9月初，所属公交公司在嘉定9路率先开展试点工作，搭建了线上服务平台——“乘客服务群”，通过收集乘客对公交服务的评价，直观地了解乘客的出行需求和司乘人员的服务状态，进一步提升市民对公交出行的满意度。

登上嘉定9路的公交车，就能看到一张醒目的“乘客服务群”二维码，乘客王女士作为嘉定9路的“常客”，也是入群的第一位乘客，通过这个“乘客服务群”，不仅拉近了王女士和司乘人员的距离，更方便了王女士将乘坐体验反馈给公交公司，“我们的问题都有司乘人员进行耐心解答，非常方便。”服务群的管理员会将乘客的意见及时反馈给相关部门。

“乘客服务群”的创建帮助乘客解决了不少“乘车烦恼”。一位爸爸带着孩子乘坐嘉定9路，由于到站匆忙下车，将孩子的书包忘在车上，他在“乘客服务群”里反馈情况后，群内工作人员第一时间帮忙找回了书包，“这个群就是我们直接联系公交公司的一条‘绿色通道’。”

“乘客服务群”虽然创建时间不长，却赢得了越来越多乘客的认可。嘉定9路公交车现在更像是一个市民出行需求的收集终端，架起乘客与公交的连心桥。下一步，嘉定交发集团将在嘉定9路试点的基础上，进一步在更多线路上进行推广，推动嘉定公交运营服务水平再提升。

来源：嘉定交发集团，编辑：徐宇