上个月，嘉定公安分局叶城派出所获评上海公安机关“枫桥式公安派出所”。自从去年嘉定公安开展警民微信群建设以来，这一“枫桥经验”的线上实践，给辖区的治安环境和居民生活带来了越来越多的变化。

今年3月，清水颐园小区的居民在社区警民微信群里反映，小区出口是单车道，每天早高峰十分拥堵。“因为没有右转车道，有时候光开车出小区就要花半个小时。”居民黄先生说。

大家你一言我一语在群里聊着，叶城派出所的民警格外重视。在梳理相关情况后，民警便立即着手制定改造计划：将小区出口处的单车道改为右转车道和直行（左转）双车道，右转车辆通行效率大为提升。“本来我们就是在群里随便说说，没想到这么快就做好了，为民办事雷厉风行！”黄先生感慨道。

像这样的及时处置只是

警民微信群发挥作用的一个缩影

在叶城派出所辅警邹海峰的笔记本上，记录了今年以来辖区所有警民联系群内反映的大事小情，从防范电信诈骗宣传到帮居民找手机、找钱包，问题反映时间、是否解决等都标记得一清二楚。

“居民的求助，我都会把它记下来，特别是一些最终通过我们警民联系群把事情成功解决的，我都会记录下来。”邹海峰告诉记者，如今，“叶城警事”这一微信号已经入驻辖区内160多个警民联系群，服务居民2万多人，承担着紧急求助、反诈劝阻、疑难咨询等职责，确保群众诉求件件有回应、事事有结果。“有了警民联系群，虽然我们出警少了，但是问题却解决得越来越好，辖区治安也越来越稳定。”邹海峰说。

对于市民来说，有了警民微信群，就如同社区民警在身边一样，各类隐患问题只需要一张照片、一段文字就能够精准反映，而社区民警、辅警，居委、物业工作人员等也能够以最快的速度响应，既节省了时间，又提高了效率。“一有事情就可以在群里反映，居委会社工、派出所民警都在里面，能够非常快速及时地解决问题。”市民周先生告诉记者。

全域组建微信群，全警进驻办实事。作为党史学习教育的重点民生项目，为了更好地为群众办实事，嘉定各辖区派出所通过领导班子带头入驻、警务队长和警长入群参与、24小时在线暖心应答等措施，让警民微信群真正成为了居民们的“掌中宝”。

“可以与我们的公众号功能互补、高频互动，而且通过倾听民声、广纳民意，让我们办案效率和质量也有了很大的提升。”公安嘉定分局叶城派出所所长乔贝表示，“这也让警民关系更加紧密，有效推动了‘我为群众办实事’实践活动走深走实。”

目前，全区共建立完善警民联系群4601个，覆盖群众69万人，占全区实有人口的46.3%；通过警民微信群消除隐患3.8万起，答复各类咨询160万起，帮助居民解决困难2.3万余件。

文字： 秦建
视频： 张晓冬
编辑： 唐敏、武利荣